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阜務(wù)為民
| “工行驛站”是中國工商銀行以增強(qiáng)惠民服務(wù)供給為目標(biāo)，于2019年面向廣大群眾推出的服務(wù)品牌。經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，“工行驛站”惠民服務(wù)內(nèi)涵得到持續(xù)深化，形成“工行驛站＋”有溫度、有情懷的融合開放服務(wù)生態(tài)，為廣大客戶提供一站式金融服務(wù)。自“工行驛站”暖心服務(wù)平臺建立以來，中國工商銀行臨泉支行認(rèn)真貫徹落實以客戶中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)渠道，持續(xù)加大服務(wù)力度，切實提高金融服務(wù)質(zhì)量，踐行人民金融為人民的宗旨。 注重關(guān)懷，堅持用“心”服務(wù)。 中國工商銀行始終致力于卓越金融服務(wù)建設(shè)，注重人文情感關(guān)懷，臨泉支行關(guān)注廣大群眾的生活需求，在縣域所有網(wǎng)點建設(shè)工行驛站，并進(jìn)一步完善工行驛站的硬件設(shè)備與軟件服務(wù)，讓客戶和市民朋友體會到家一般的便捷與溫暖。走進(jìn)臨泉支行的網(wǎng)點，映入眼簾的“工行驛站”共享服務(wù)區(qū)域為到店客戶提供多項服務(wù)：空調(diào)、休息座椅、冷暖飲水等可以緩解身體疲乏；手機(jī)充電、Wi-Fi無線上網(wǎng)讓信息和資訊隨時可及；藥箱、輪椅、雨傘等在關(guān)鍵時刻滿足不時之需；點驗鈔機(jī)、復(fù)印機(jī)、老花鏡讓金融服務(wù)更有溫度。同時，網(wǎng)點專區(qū)展示著近期熱銷的金融產(chǎn)品，幫助客戶第一時間了解并享受到工行福利。臨泉支行轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點每日在營業(yè)開始和結(jié)束前檢查驛站內(nèi)服務(wù)設(shè)施，無論是炎熱的夏日還是寒冷的冬天，“工行驛站+暖心服務(wù)”都為到店的客戶以及環(huán)衛(wèi)工人等客群提供便民、惠民服務(wù)。環(huán)衛(wèi)工、農(nóng)民工等有需要客群可以到網(wǎng)點感受到夏日“工行驛站”的涼爽，口干舌燥時可以到驛站接一杯水解渴，乏力時可以來驛站歇歇腳，手機(jī)沒電時可以在驛站充充電?！肮ば畜A站”提供基礎(chǔ)惠民服務(wù)設(shè)施，通過流動服務(wù)，將關(guān)心與關(guān)愛傳遞到每位到店客戶。 適老尊老，始終用“情”傳遞。 工行臨泉支行始終聚焦中老年客戶需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，將“適老尊老”的服務(wù)理念用行動踐行。通過不斷完善的“工行驛站+適老服務(wù)”，給予老年客戶不一樣的服務(wù)體驗，同時對自助機(jī)具開展適老化改造，在智能柜員機(jī)、ＡＴＭ機(jī)推出長輩版界面和大字服務(wù)，針對“轉(zhuǎn)賬匯款”等高頻場景提供字體放大、加粗等適老化調(diào)整，解決老年客戶電子屏信息讀取困難的難題。臨泉支行轄區(qū)網(wǎng)點在引導(dǎo)區(qū)向老年客戶提供問候、引導(dǎo)及陪同服務(wù)，進(jìn)一步方便了老年客戶的業(yè)務(wù)辦理。此外，網(wǎng)點對各自服務(wù)的轄區(qū)提供便捷上門服務(wù)，積極為行動不便或無法親自前往網(wǎng)點的老年客戶，提供了預(yù)約上門服務(wù)。該服務(wù)不僅包括開卡、賬戶激活等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在整個服務(wù)過程中，臨泉支行的員工會耐心解答客戶的疑問，并詳細(xì)解釋相關(guān)業(yè)務(wù)的注意事項和后續(xù)操作流程，確保老年客戶能夠完全理解并掌握相關(guān)信息。加強(qiáng)客戶教育，普及金融知識。面對老年客戶，員工積極做好金融知識的普及工作，針對老年人的特點和需求，用簡潔明了的語言解釋復(fù)雜的金融概念，如網(wǎng)上銀行操作、手機(jī)銀行使用、以及如何識別和防范金融詐騙等。這些舉措不僅提升了老年人的金融素養(yǎng)，也讓他們在享受金融服務(wù)的同時感受到溫暖與關(guān)懷，進(jìn)一步深化金融為民、金融為老的理念。針對老年客戶易受騙的情況，臨泉支行員工會定期在“工行驛站”向老年客戶群體宣傳電信詐騙、反假幣知識，提高老年客群的識別、防范電信詐騙能力，提升老年客群對自身財產(chǎn)安全的保護(hù)意識。 服務(wù)下沉，大力發(fā)展“普惠金融”。 作為推動普惠金融發(fā)展和金融服務(wù)小微企業(yè)的主力軍，臨泉支行積極響應(yīng)發(fā)展“普惠金融”的號召，聚焦實體經(jīng)濟(jì)重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，著眼小微企業(yè)融資痛點、難點、弱點，在發(fā)展普惠金融、破解企業(yè)融資難、融資貴方面積極發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，全力提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效。臨泉支行將“工行驛站”與普惠金融服務(wù)場景相結(jié)合，把“工行驛站＋普惠”打造成小微和涉農(nóng)金融服務(wù)的關(guān)鍵銜接點、貼心服務(wù)站和宣傳推廣區(qū)，切實做好激發(fā)市場活力、促進(jìn)共富提速的金融支持。臨泉支行在轄區(qū)網(wǎng)點設(shè)立“普惠”專區(qū)，展示“經(jīng)營快貸”、“經(jīng)營類房產(chǎn)抵押貸款”普惠產(chǎn)品，臨泉支行業(yè)務(wù)部工作人員以及網(wǎng)點普惠專員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、周邊商鋪、市場，系統(tǒng)解讀金融紓困幫扶政策，宣傳工行普惠金融產(chǎn)品服務(wù)。為小微企業(yè)及員工提供一站式、全鏈條專屬金融服務(wù)。 辦好實事，不斷用“力”推進(jìn)。 “工行驛站+”體系建設(shè)不是一蹴而就的，是伴隨工商銀行的成長在探索中積淀、在積淀中發(fā)展的。臨泉支行充分依托“工行驛站+”服務(wù)平臺，不斷豐富工行金融服務(wù)的內(nèi)涵，通過工行驛站聆聽客戶的服務(wù)心聲。遇到不方便的客戶群體時，堅持一事一議、特事特辦的工作方式，為客戶提供有感情、有關(guān)懷、有溫度的金融服務(wù)。在業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點競爭力提升的同時為全面塑造敬老、愛老、助老的良好社會氛圍貢獻(xiàn)金融力量。臨泉支行在金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)和上級行的指導(dǎo)下，持續(xù)提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、普惠性，不斷豐富“工行驛站＋”場景、持續(xù)優(yōu)化“工行驛站+”的功能，進(jìn)一步提升服務(wù)口碑與社會形象。臨泉支行將持續(xù)關(guān)注群眾金融服務(wù)需求，做實做細(xì)金融服務(wù)，在推動業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)點競爭力提升的同時為全面塑造良好社會形象。 中國工商銀行始終以“您身邊的銀行 可信賴的銀行“為戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷加大服務(wù)力度，力爭成為人民滿意的銀行、人民首選的銀行。 |
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