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| 工商銀行潁上支行營業(yè)室以“打造人民滿意的銀行”為引導(dǎo)，轄內(nèi)布局“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”新賽道，厚植養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。工商銀行潁上支行營業(yè)室為此做了以下舉措： 1、 積極推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展 2022年11月25日，個(gè)人養(yǎng)老金制度啟動(dòng)實(shí)施，工商銀行潁上支行營業(yè)室積極推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展，成立工作小組，制定服務(wù)方案，切實(shí)加強(qiáng)養(yǎng)老金開戶、養(yǎng)老資產(chǎn)配置、養(yǎng)老客群增值等一攬子貼心服務(wù)。 2、 努力打造養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn) 因?yàn)楣ど蹄y行潁上支行營業(yè)室支行位于縣城老城區(qū)中心，周邊密集分布多個(gè)社區(qū)，社區(qū)人口老齡化比較嚴(yán)重所以老年人是網(wǎng)點(diǎn)的主要客群。“家里老人行動(dòng)不便，工行能夠上門服務(wù)，我們?nèi)叶挤浅８屑ぁ！苯衲?月，一位滿臉愁容的女客戶來到工商銀行潁上支行營業(yè)室，告知工作人員其父親的銀行卡密碼遺忘需重置密碼，但其父親行動(dòng)不便，無法親自前來辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在由于在醫(yī)院進(jìn)行住院治療，急需要取出這筆錢來繳納醫(yī)藥費(fèi)，詢問是否有別的辦法。在經(jīng)過工作人員安撫之下，客戶的心情逐漸平靜，經(jīng)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)主任以及咨詢業(yè)務(wù)老師后，工作人員告知她可為其提供上門服務(wù)。在得知該情況后，網(wǎng)點(diǎn)秉持“急客戶之所急”的服務(wù)原則，立即安排特事特辦，客戶一家非常感謝，并對工作人員表示了極大的贊賞。 廳堂服務(wù)上，工商銀行潁上支行營業(yè)室同樣也不含糊，工商銀行潁上支行營業(yè)室在大門側(cè)面設(shè)立了一條便捷通道，如遇行動(dòng)不便的老人，工作人員會(huì)熱心上前幫助推輪椅進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。有專門針對老年客戶的便捷取號通道，就是忘帶身份證、銀行卡也不用擔(dān)心，用手機(jī)銀行掃碼，或者“無卡無折”也可輕松取號。在“工行驛站”，網(wǎng)點(diǎn)精心配備了輪椅、拐杖卡扣、血壓計(jì)、應(yīng)急藥品等特色化服務(wù)設(shè)施，大屏幕視頻持續(xù)播放，向老年人普及防詐防騙、假幣識別、適老服務(wù)渠道使用、適老政策等相關(guān)知識，切實(shí)幫助老年人強(qiáng)化反詐意識、用好適老服務(wù)。細(xì)致貼心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)同事們在日常服務(wù)老年客群時(shí)，一點(diǎn)一點(diǎn)總結(jié)出來的，主打的就是‘感同身受、以心換心’，對老年客戶就像幫助身邊的長輩，很親近很自然，客戶同時(shí)也很信賴我們?！?/font> 3、 服務(wù)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，我們不斷前行 相較于線上服務(wù)，大部分老年人還是更依賴傳統(tǒng)的柜面人工服務(wù)。因此，完善網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量成為銀行開展適老化服務(wù)改革的重要關(guān)口。后續(xù)要保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，包括優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)、尊重老年人使用習(xí)慣、完善應(yīng)急保障措施?？茖W(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)布局，不斷提升重點(diǎn)區(qū)域、縣域鄉(xiāng)村等地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，持續(xù)加強(qiáng)金融服務(wù)空白、薄弱領(lǐng)域的供給，通過穩(wěn)步增設(shè)和存量調(diào)優(yōu)兩手抓，持續(xù)擴(kuò)大客戶服務(wù)范圍。在此基礎(chǔ)上在軟硬件設(shè)施、服務(wù)方式、人文關(guān)懷等方面充分考慮老年人需求，豐富服務(wù)內(nèi)涵，著力形成敬老服務(wù)特色，為老年人提供安全、便捷、溫馨的服務(wù)。 |
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