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            工商銀行阜陽(yáng)潁泉瑤海支行-----小額遺產(chǎn)繼承背后的暖心服務(wù) 
            
                
                
                
                
                



            


                
                
                
                
                
                
                
                

            
2024-12-25 13:44|
編輯: 劉海 |
查看: 7774|
評(píng)論: 0|原作者: 田持恒
            
                
                
                

                
                
                
                
                
                

            


            




            


            


            


                在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，細(xì)致的關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)疑是銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵所在。近日，阜陽(yáng)瑤海支行成功為一位女士辦理了一筆特殊的小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)--賬戶余額僅1.47元。盡管數(shù)額微少，卻充分展現(xiàn)了潁泉瑤海支行工作人員的專業(yè)精神與貼心服務(wù)，贏得了客戶的信任與贊譽(yù)。
                2024年11月27日下午，一位神情略顯哀傷的客戶走進(jìn)瑤海支行尋求幫助。客戶表示，自己父親生前在我行曾開(kāi)設(shè)賬戶，但不清楚具體余額，希望我行能協(xié)助查詢并提取賬戶中的剩余財(cái)產(chǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員立刻以誠(chéng)摯的態(tài)度接待了這位客戶，并對(duì)其失去至親之痛表示了深切慰問(wèn)。在詢問(wèn)賬戶信息后，工作人員迅速對(duì)其父親的賬戶進(jìn)行詳細(xì)查詢。然而，結(jié)果顯示賬戶內(nèi)僅剩1.47元，客戶得知賬戶余額后，起身準(zhǔn)備離開(kāi)。此時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員及時(shí)詢問(wèn)原因，了解客戶在其他銀行辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)時(shí)也遇到了相似問(wèn)題，但由于金額過(guò)小，辦理手續(xù)復(fù)雜均不給予受理。對(duì)此，我行工作人員毫不猶豫地表示可為其辦理此筆業(yè)務(wù)，因?yàn)樗麄兩钪瑢?duì)于客戶而言，這筆資金，不是一串冰冷的數(shù)字，而是一份情感的寄托。于是，工作人員立即向客戶詳細(xì)講解了小額遺產(chǎn)繼承所需的各類材料和諸多注意事項(xiàng)。在確認(rèn)客戶已攜帶且能提供完整無(wú)誤材料后，工作人員迅速整理并填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，隨后提交了遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)。在業(yè)務(wù)辦理的等待過(guò)程中，工作人員始終保持著高水平的專業(yè)素養(yǎng)和耐心，積極回應(yīng)客戶疑問(wèn)。當(dāng)客戶最終拿到這筆現(xiàn)金時(shí)，眼中滿是感動(dòng)與欣慰。
                客戶表示，我網(wǎng)點(diǎn)并未因金額微少而推脫拒絕，而是以熱情專業(yè)的服務(wù)讓他感受到了些許安慰，圓滿完成了對(duì)離去親人的交代，并對(duì)工作人員的熱情服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。
                這看似微不足道的1.47元，不僅是一筆復(fù)雜的小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，更是一次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的檢驗(yàn)和提升，網(wǎng)點(diǎn)工作人員始終堅(jiān)持‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，無(wú)論金額大小，無(wú)論業(yè)務(wù)難易，都盡心盡力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終贏得了客戶的信賴和贊譽(yù)，深刻地詮釋了我行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)價(jià)值觀。正是這種對(duì)服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求和對(duì)客戶情感的尊重理解，使我行在日常業(yè)務(wù)中不僅傳遞著金錢(qián)，更傳遞著人性的溫暖與關(guān)懷。
                在以后的工作中，工行阜陽(yáng)潁泉瑤海支行將繼續(xù)踐行“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)體驗(yàn)。
            


            



            

            

            



            


            

            


            

            

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