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潁州晚報
這里是阜陽
阜務(wù)為民
| 近日一位推著輪椅、步伐艱難的老大爺來到工商銀行阜陽潁泉瑤海支行柜面辦理取款業(yè)務(wù)，在輸入密碼時，柜面系統(tǒng)提示銀行卡因密碼連續(xù)3次輸入錯誤需要重置密碼，且銀行戶主為客戶妻子。 現(xiàn)場主管向大爺解釋重置密碼業(yè)務(wù)辦理制度時，了解到大爺孩子上班繁忙，只能自己推著輪椅來取錢，大爺本人身體也不好，一時急著取錢就記錯了密碼，而他的妻子已癱瘓多年，無法下床，更不能到網(wǎng)點辦理更改密碼業(yè)務(wù)。大爺自責(zé)無措，表示著急取款到藥店買藥，擔(dān)心自己的失誤造成一系列麻煩，同時流露出對妻子疾病和子女忙碌的無奈?，F(xiàn)場主管向大爺介紹了工行特事特辦服務(wù)，安撫大爺情緒，并第一時間向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報了該情況。 當(dāng)天下午，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理立即前往該客戶家中，確認(rèn)客戶妻子修改密碼的意愿，并在特殊業(yè)務(wù)委托材料上按上手印。隨后，陪同客戶到達(dá)網(wǎng)點辦理好重置密碼業(yè)務(wù)。辦理完成后，客戶家人對我行的特事特辦服務(wù)十分感動，并多次說“真沒想到銀行現(xiàn)在還能上門服務(wù)，而且效率是那么快，非常感動和感謝”。 工商銀行阜陽潁泉瑤海支行在特殊情況下傳遞給客戶的溫暖，深深地打動了客戶?？蛻舻囊痪渚涓兄x不僅是對銀行工作人員的肯定，更是化為一種動力源泉，激勵著員工持續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 近年來，潁泉瑤海支行切實用實際行動踐行“我為群眾辦實事”活動，把人民群眾的“小事”辦好，把“方便”送到群眾家門口，努力解決人民群眾“急難愁盼”，打通金融服務(wù)群眾的“最后一公里”，詮釋“有溫度”的百姓銀行，為推動“建設(shè)人民滿意銀行”貢獻(xiàn)一份力量。 |
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