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            市住房公積金管理中心開設(shè)“民聲呼應(yīng)”服務(wù)專窗

            2024-7-26 10:02| 編輯: 謝珊珊 | 查看: 14046| 評論: 0|原作者: 周姍姍 肖夢茹|來自: 阜陽日報

               為持續(xù)推動住房公積金服務(wù)提質(zhì)增效,解決企業(yè)、群眾辦事過程中的堵點、痛點問題,近日,市住房公積金管理中心開設(shè)“民聲呼應(yīng)”服務(wù)專窗,專門受理企業(yè)和群眾在辦理公積金服務(wù)事項時遇到的疑難問題,助力企業(yè)和群眾“辦成事”“好辦事”。

              落實專窗“專人辦”。市住房公積金管理中心在市民中心公積金服務(wù)大廳24號窗口設(shè)置“民聲呼應(yīng)”服務(wù)專窗,主要受理企業(yè)和繳存人反映的問題或提出的可行性建議。服務(wù)專窗實行專人值班,設(shè)有問題反映臺賬,及時記錄、收集、反饋企業(yè)和群眾反映事項。

              優(yōu)化機制“協(xié)調(diào)辦”。該中心成立“民聲呼應(yīng)”工作專班,領(lǐng)導(dǎo)干部輪崗坐班。建立健全訴求反饋整改機制,形成專項記錄、集體研判、內(nèi)部溝通、科學(xué)處置、跟蹤反饋的閉環(huán)管理流程,對因繳存人辦事材料不齊全、政策銜接不清晰等無法辦理公積金業(yè)務(wù)的,由責(zé)任部門溝通解釋并及時回應(yīng);對需要多個職能部門綜合協(xié)調(diào)解決的問題,由責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭,聯(lián)合相關(guān)職能部門及時研究并提出解決方案。

              延展服務(wù)“暖心辦”?!懊衤暫魬?yīng)”服務(wù)專窗不僅是問題“反映窗口”,也是意見“收集窗口”,接受企業(yè)和群眾對公積金服務(wù)工作的投訴、建議。對于部分“不能辦的事”,“民聲呼應(yīng)”服務(wù)專窗工作人員會積極向廣大繳存人進(jìn)行政策解釋,提升群眾辦事的體驗感。

              接下來,市住房公積金管理中心將以“民聲呼應(yīng)”服務(wù)專窗為小切口,繼續(xù)直面公積金繳存人合理訴求,持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度,營造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境,推動我市住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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