社會(huì)治理更精準(zhǔn)快捷

　　在社會(huì)治理層面，太和縣緊密結(jié)合實(shí)際需求，擬定了涵蓋社會(huì)保障、城市治理、政務(wù)問(wèn)答等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的研發(fā)方向，旨在全方位提升社會(huì)治理和公共服務(wù)水平。

　　

　　“比如，我們將利用大模型改造數(shù)字化基層治理系統(tǒng)，進(jìn)一步整合水電氣使用等社會(huì)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)獨(dú)居老人的生活狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)?！?月24日，縣數(shù)據(jù)資源管理局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)陳曉東向記者介紹，如果獨(dú)居老人家中的水電氣使用數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，平臺(tái)就會(huì)判斷其生活狀態(tài)是否出現(xiàn)問(wèn)題，并派單給相關(guān)部門(mén)上門(mén)查看。

　　

　　太和縣數(shù)據(jù)資源管理局工作人員對(duì)“政務(wù)服務(wù)助手”系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試

　　

　　擬開(kāi)發(fā)的民生訴求分析系統(tǒng)，能夠?qū)⑹忻駸峋€、信訪等數(shù)據(jù)通過(guò)大模型進(jìn)行分析，快速響應(yīng)并處理民生訴求，輔助接線人員精準(zhǔn)派單?！斑^(guò)去靠‘人工分類(lèi)、分析并轉(zhuǎn)辦’的模式，可能出現(xiàn)分類(lèi)不準(zhǔn)、轉(zhuǎn)辦不及時(shí)的情況，導(dǎo)致‘退單’，影響事件處理效率。而利用DeepSeek大模型提取高頻訴求生成熱點(diǎn)問(wèn)答，通過(guò)公眾號(hào)等媒介向社會(huì)公布，既能減少咨詢(xún)數(shù)量，也能減輕接線人員的工作壓力?！标悤詵|說(shuō)。

　　

　　此外，政府各部門(mén)擬建設(shè)的政務(wù)智能問(wèn)答及政策文件輔助生成系統(tǒng)，將為市民提供快速準(zhǔn)確的政務(wù)事項(xiàng)咨詢(xún)解答，并輔助政府部門(mén)人員快速生成各類(lèi)政策文件，提高辦公效率。

　　

　　政務(wù)服務(wù)更高效

　　

　　在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，將通過(guò)大模型在政務(wù)服務(wù)大廳打造政務(wù)智能首席服務(wù)官。

　　

　　“以前，我們把辦事信息梳理后放在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上，但信息繁多，市民難以快速找到所需內(nèi)容。而通過(guò)‘政務(wù)服務(wù)助手’，市民能更精準(zhǔn)地獲取答案?！标悤詵|介紹。同時(shí)，通過(guò)DeepSeek大模型升級(jí)傳統(tǒng)智能客服，系統(tǒng)憑借強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理能力，識(shí)別方言和口語(yǔ)化提問(wèn)，并打破傳統(tǒng)人工客服工作時(shí)間的局限性。開(kāi)發(fā)的服務(wù)助手將部署在皖事通等平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)”不間斷響應(yīng)，為市民提供精準(zhǔn)服務(wù)。

　　

　　陳曉東介紹，以前各單位因數(shù)據(jù)共享不到位，存在難以精準(zhǔn)掌握管理和服務(wù)對(duì)象的情況?，F(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化基層治理系統(tǒng)，將所有相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，為每個(gè)服務(wù)對(duì)象生成詳細(xì)畫(huà)像，方便政府部門(mén)精準(zhǔn)服務(wù)。比如“五保戶(hù)”，以前需要鎮(zhèn)、村逐級(jí)摸排，現(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)就能輕松找到他們，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)找人”。

　　

　　目前，該縣政務(wù)服務(wù)大廳的“政務(wù)服務(wù)助手”系統(tǒng)已開(kāi)發(fā)完成，即將投入使用。其他方向的研發(fā)也在積極推進(jìn)中。