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這里是阜陽
阜務(wù)為民
| “喂，你好，這里是阜陽市心理援助熱線……”2月23日，我市心理援助熱線0558-2569999正式并入全國統(tǒng)一心理援助熱線12356。過渡期間，12356和0558-2569999并行，為我市居民提供心理咨詢和援助服務(wù)。 曾接聽來電求助超萬例 并入當(dāng)天，12356就接到首位市民的來電。電話那頭，市民夏女士顯得有些急躁。值班心理咨詢師張婷婷詳細(xì)了解她遇到的心理問題。經(jīng)過半小時(shí)的交談，夏女士平靜了許多，情緒也緩和下來?！叭绻阋院筮€有什么問題，找不到人傾訴，可以再給我們打電話?！毙睦碜稍儙熢趻祀娫捛疤貏e叮囑夏女士。 近年來，居民心理健康問題日益凸顯，受到社會(huì)廣泛關(guān)注，心理援助熱線已成為民眾求助的重要渠道之一。2019年5月，阜陽市心理援助熱線0558-2569999開通，由市第三人民醫(yī)院專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。多年來，該熱線累計(jì)接聽來電求助超萬例，為市民紓解焦慮、化解危機(jī)，成為群眾信賴的心靈港灣。 國家衛(wèi)健委將2025年至2027年確定為“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，并設(shè)立12356作為全國統(tǒng)一心理援助熱線，旨在整合資源，提升服務(wù)質(zhì)量和效能，為公眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、普惠化的心理健康服務(wù)。按照國家衛(wèi)健委要求，到2025年5月1日前，全國需實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼，即刻響應(yīng)”，各地?zé)峋€逐步并入國家心理援助熱線12356。阜陽市作為安徽省先行地區(qū)，積極響應(yīng)國家部署，率先完成熱線整合并正式開通，成為全省第二個(gè)并入國家心理援助熱線12356的城市。 并入12356心理援助熱線，標(biāo)志著阜陽心理援助服務(wù)邁入國家統(tǒng)一平臺(tái)，開啟了資源共享、服務(wù)協(xié)同的新篇章。熱線設(shè)立2個(gè)座席，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的咨詢?nèi)藛T，提供心理咨詢、心理疏導(dǎo)、心理危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。
心理咨詢師張婷婷在接聽電話 過渡期間雙號(hào)并行 并入12356后，原熱線號(hào)碼0558-2569999保留，設(shè)置過渡期，過渡期間雙號(hào)并行，確保服務(wù)不斷檔、質(zhì)量再提升。市三院黨委書記劉云提醒，12356心理援助熱線主要用于心理健康服務(wù)，非心理問題盡量不要撥打該號(hào)碼，以免占用公共熱線資源。 “市三院將發(fā)揮精神衛(wèi)生專科優(yōu)勢(shì)，配齊配強(qiáng)心理治療師、精神科醫(yī)師隊(duì)伍，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，確保熱線人員熟練掌握《心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)指南》等，做到‘接聽即干預(yù)、干預(yù)即有效’。”劉云表示，同時(shí)，積極推動(dòng)與110、120等公共服務(wù)熱線的協(xié)同，對(duì)自殺、急性應(yīng)激等高風(fēng)險(xiǎn)來電，盡快建立并執(zhí)行“預(yù)警與聯(lián)動(dòng)處置”機(jī)制，與公安、民政等部門無縫對(duì)接，守住生命安全底線。 |
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