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阜務(wù)為民
為提升客戶服務(wù)水平，打造提供全方位規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點，真正成為“以客戶為中心”的現(xiàn)代化銀行，郵儲銀行潁上縣支行不斷提升服務(wù)水平，切實提高客戶滿意度。 該行要求員工要始終將“四聲服務(wù)”牢記于心，做到來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲；通過晨會制度，每日對存在的服務(wù)不規(guī)范、工作不到位等問題及時糾正和解決；要求綜合管理部建立督導(dǎo)通報制度，對規(guī)范化服務(wù)中存在的問題按月通報，責任到人；同時不斷宣貫金融消費者權(quán)益保護相關(guān)政策，開展相關(guān)宣傳活動，不斷增強消費者權(quán)益保護意識和能力。 通過一系列工作的開展，該行致力于使提升網(wǎng)點服務(wù)水平和客戶滿意度理念深入員工心中。下一步工作中，該行將進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，真正成為服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)境都讓客戶滿意的文明窗口單位。（徐蕾蕾） |
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