1月14日，安徽省淮南市田家庵區(qū)龍泉街道泉林社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站內(nèi)，中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司淮南西站青年志愿者幫助社區(qū)老人學(xué)習(xí)使用手機(jī)12306APP購買火車票。 　　陳 彬攝（人民視覺）

王 威作（新華社發(fā)）

王 鵬作（新華社發(fā)）

掃碼點(diǎn)餐、網(wǎng)上掛號(hào)、預(yù)約出行……智能化服務(wù)為日常生活帶來許多便利，卻讓許多不會(huì)使用新技術(shù)的老年人犯了難。

今年政府工作報(bào)告提出，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。各地積極落實(shí)，推出各種利好舉措，比如開展社區(qū)教育、推出適老化服務(wù)、線上線下多向選擇等，幫助老年群體搭上數(shù)字時(shí)代的快車。

更加愿意“上網(wǎng)沖浪”

“支付寶到賬23元。”在北京市朝陽區(qū)一家水果店，68歲的周玉芳正拿著手機(jī)在收銀臺(tái)結(jié)賬。她告訴記者，自己已有5年“網(wǎng)齡”，女兒教會(huì)自己用智能手機(jī)后，出門買菜再也不用準(zhǔn)備零錢了。手機(jī)支付、網(wǎng)上購物等操作早已是“小菜一碟”。

第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“十三五”期間，中國網(wǎng)民規(guī)模從6.88億增長至9.89億。截至2020年12月，60歲以上網(wǎng)民占比達(dá)11.2%，較同年6月增長0.9%。

“來，姥爺，我驗(yàn)收一下您的學(xué)習(xí)成果?！弊罱?，小劉在教姥爺怎樣用手機(jī)買菜。“打開買菜軟件，選好要買的菜，核對(duì)地址，點(diǎn)擊付款……”老人家一邊嘴上念叨，一邊手上操作，幾分鐘就下單成功了。

小劉的姥爺今年75歲，因腿腳不便不常出門，子女們大約每周來看望一次。雖然每次都會(huì)帶上許多食材，但新鮮蔬果不宜久存，學(xué)會(huì)在手機(jī)上買菜，為老人解決了不少麻煩。

中國質(zhì)量協(xié)會(huì)“2020年數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)量滿意度研究”結(jié)果顯示，數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)對(duì)65歲以上老年群體的幸福感提升作用顯著，其幸福感主要源自短視頻平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)社交媒體的使用。對(duì)于老年人而言，一部手機(jī)不僅拉近了家到菜市場的距離，還能將對(duì)親人朋友的思念傳至世界各地。

“我看手機(jī)提醒最近有沙塵暴，沒事兒就別出門了啊！”李大爺給在外地工作的兒子打了個(gè)視頻電話。每天晚上，他都會(huì)在手機(jī)上看看兒子所在城市最近幾天的天氣情況，偶爾通過微信叮囑幾句“天熱小心中暑”“天冷記得加衣”?！昂⒆釉谕鈭?bào)喜不報(bào)憂，通過手機(jī)關(guān)注和他有關(guān)的動(dòng)態(tài)，也是參與他生活的一種方式。”李大爺說。

還有一些老人在互聯(lián)網(wǎng)上成為圈粉眾多的“網(wǎng)紅”。在某音頻平臺(tái)，71歲的資深“背包客”文歆苒創(chuàng)辦了自己的欄目，分享10年環(huán)球旅行經(jīng)歷，吸引了7萬多人收聽；武漢84歲的康爺爺在微博、小紅書等社交平臺(tái)分享潮流穿搭，不少年輕人在評(píng)論區(qū)直呼“要跟老爺子學(xué)習(xí)搭配”；90歲的“UP主”江敏慈通過短視頻講述自己曾為求學(xué)而逃離包辦婚姻的故事，感動(dòng)眾多網(wǎng)友……越來越多的老年人正在積極擁抱數(shù)字生活，努力跨越橫亙?cè)谒麄兠媲暗摹皵?shù)字鴻溝”。

學(xué)會(huì)擁抱數(shù)字生活

為了幫助老年人快速融入數(shù)字生活，一些城市的老年大學(xué)開設(shè)了智能手機(jī)使用技巧相關(guān)課程。然而，隨著人口老齡化程度加快，老年大學(xué)承載人數(shù)有限，不能全面擔(dān)當(dāng)起普及智能手機(jī)使用的角色。如何讓更多“銀發(fā)族”享受智能生活帶來的便利，是擺在人們面前的一道難題。

上海市政協(xié)委員、上海社會(huì)科學(xué)院思想文化研究中心研究員馬馳提出，將幫扶力量下沉至街道、社區(qū)等基層組織，通過招募專業(yè)教師和發(fā)動(dòng)志愿者等方式，幫助老年人解決日常生活中面臨的種種“數(shù)字難題”。

“調(diào)研發(fā)現(xiàn)，60到70歲的老年人有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，通過社區(qū)開設(shè)數(shù)天或一周的學(xué)習(xí)班，他們就能學(xué)會(huì)一些基礎(chǔ)操作，比如掃健康碼、移動(dòng)支付、手機(jī)打車、預(yù)約就醫(yī)等?！瘪R馳表示，這批老年人還可以帶動(dòng)更多朋友參與學(xué)習(xí)，或直接教更大歲數(shù)的人使用智能機(jī)。如今，上海多個(gè)市轄區(qū)的街道、社區(qū)已順利開展老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)等相關(guān)課程。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅在上海，四川、浙江、安徽等多個(gè)省份已經(jīng)或正在開展有關(guān)培訓(xùn)。有些城市由社區(qū)牽頭開設(shè)短期培訓(xùn)班；有的以敬老院為單元，開展相關(guān)講座；還有村鎮(zhèn)推出“辦班教學(xué)+上門送學(xué)+結(jié)對(duì)幫學(xué)”模式，定期為不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人提供志愿幫扶服務(wù)……

越來越多適老化服務(wù)的推出，也正營造著對(duì)老年群體更為友好的數(shù)字環(huán)境。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，要求推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造，使其具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單等更多方便老年人使用的特點(diǎn)；推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”。

前幾天，陳阿姨去銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)添置了輪椅、老花鏡等老年人適用的設(shè)施。工作人員還全程陪同指導(dǎo)她在機(jī)器上辦理業(yè)務(wù)，并教她將手機(jī)銀行APP設(shè)置為更適合老年人使用的模式。她發(fā)現(xiàn)，APP新版本的頁面字體大了許多，還能通過語音功能說出自己的需求，操作起來遠(yuǎn)比自己想象的簡便。

“以后在手機(jī)上就能辦理業(yè)務(wù)，不用大小事都往銀行跑了。”陳阿姨高興地說。

自由選擇生活方式

在專業(yè)團(tuán)隊(duì)和志愿者的幫助下，越來越多老年人享受到智能時(shí)代的便利與樂趣。不過，仍有部分老人因年歲過高學(xué)不會(huì)，或者不習(xí)慣、不喜歡凡事都依賴手機(jī)。對(duì)此，專家認(rèn)為，在幫助老年人融入數(shù)字時(shí)代的同時(shí)，仍要“兩條腿走路”，為其提供自由選擇的空間。

“比如老人不樂意用手機(jī)打車，可以在線下增設(shè)針對(duì)老年人的打車點(diǎn)?！瘪R馳介紹，目前上海有200余個(gè)出租車候客點(diǎn)，乘客可以使用線下打車裝置“一鍵叫車”?！巴瑫r(shí)，年輕人應(yīng)多向老年人提供幫助，形成尊老愛老的社會(huì)風(fēng)氣?！彼f。

前段時(shí)間，一則“老人用現(xiàn)金繳醫(yī)保被拒”的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議。中國人民銀行科技司司長李偉表示，要引導(dǎo)水電煤氣、公用事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域及部分高頻服務(wù)場所的現(xiàn)金使用行為。對(duì)于涉及公共服務(wù)、民生等一些拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。

需要警惕的是，如今“銀發(fā)網(wǎng)友”越來越多，有些不法分子動(dòng)起了歪心思。在電視購物平臺(tái)，推銷號(hào)稱專門針對(duì)老年人的智能手機(jī)“不需插手機(jī)卡、打電話不要錢、免費(fèi)上網(wǎng)”，然而消費(fèi)者收到的卻是一臺(tái)不能打電話也無法上網(wǎng)的“磚機(jī)”；有的騙子則以線下促銷活動(dòng)為名，將中老年人拉入微信群，實(shí)則在群內(nèi)兜售名不副實(shí)的“科技產(chǎn)品”，甚至以返利為噱頭吸引老年人發(fā)展新客戶，行傳銷之實(shí)；還有的老年網(wǎng)友因輕信網(wǎng)絡(luò)上的虛假廣告，遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，造成損失。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，相關(guān)組織應(yīng)引導(dǎo)老年人獲取有效信息，避開“數(shù)字陷阱”。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部主任張德志建議，網(wǎng)購時(shí)要使用第三方支付交易手段，并保留轉(zhuǎn)賬截圖等憑證。一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場監(jiān)管部門和公檢法單位等維權(quán)組織應(yīng)給予更多投入。

工信部印發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化即無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)》明確指出，針對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強(qiáng)制廣告較多、容易誤導(dǎo)老年人的問題，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和手機(jī)APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵。

還有專家建議，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言等亂象，政府主管部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及家庭子女等主體應(yīng)共同參與，堅(jiān)決打擊違法行為、開發(fā)謠言甄別系統(tǒng)，努力提升老年網(wǎng)友媒介素養(yǎng)，保障老年人相關(guān)權(quán)益。

到2025年，中國60歲以上老年人口將突破3億。智能技術(shù)發(fā)展飛速，我們既要幫助老年人乘上時(shí)代的快車，讓每一位老年人享受到技術(shù)進(jìn)步的紅利，也要尊重其個(gè)人選擇，真正形成“老有所樂”的良好社會(huì)氛圍。