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阜務(wù)為民
潁州區(qū)以新機(jī)制提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理質(zhì)效 服務(wù)做在窗口“前” 今年以來，潁州區(qū)創(chuàng)新推行“走出窗口，前置服務(wù)”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理工作機(jī)制，有效減少企業(yè)和群眾辦事等待和走流程時(shí)間，得到企業(yè)和群眾的廣泛好評(píng)。 該區(qū)以辦件量最大的醫(yī)保窗口為“走出窗口，前置服務(wù)”機(jī)制推行試點(diǎn)，從窗口抽調(diào)水平高、能力強(qiáng)、懂業(yè)務(wù)、熟悉流程的工作人員，主動(dòng)到辦事等候區(qū)，逐一為辦事主體核對(duì)材料、解答咨詢、填寫表單。對(duì)于材料齊全的，告知辦理流程和要點(diǎn)，對(duì)于材料欠缺的，一次性告知所需材料，避免辦事主體因不熟悉流程而“多頭跑”“反復(fù)跑”，或因材料不全而白白浪費(fèi)時(shí)間。機(jī)制推行以來，醫(yī)保窗口辦件量從日均190件提升到230件，企業(yè)和群眾辦理、等待時(shí)長(zhǎng)壓減20%以上。 下一步，潁州區(qū)將在總結(jié)試點(diǎn)有益經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)一步優(yōu)化完善“走出窗口，前置服務(wù)”工作機(jī)制的基礎(chǔ)上，逐步在該區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳各窗口及鄉(xiāng)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)全面推行該工作機(jī)制，讓政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦出“新速度”，持續(xù)提高企業(yè)和群眾滿意度。 |
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