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            中國(guó)平安積極應(yīng)對(duì)廣東梅大高速塌陷災(zāi)害

            2024-5-10 16:06| 編輯: 謝珊珊 | 查看: 2764| 評(píng)論: 0|來自: 中國(guó)平安

               5月1日2時(shí)10分左右,廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900m附近發(fā)生高速公路路面塌陷災(zāi)害。 災(zāi)情發(fā)生后,中國(guó)平安第一時(shí)間成立以平安集團(tuán)聯(lián)席CEO郭曉濤為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組,平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)龍泉、平安人壽董事長(zhǎng)楊錚、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛、集團(tuán)董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)首席行政事務(wù)執(zhí)行官王志良等為副組長(zhǎng),并快速啟動(dòng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次塌陷災(zāi)情,調(diào)集專業(yè)理賠隊(duì)伍陸續(xù)趕赴現(xiàn)場(chǎng),在當(dāng)?shù)卣块T統(tǒng)一部署下,全力配合救援工作,提供救援物資,全力開展傷亡人員救治及安撫工作。

              截止至5月3日11時(shí),平安產(chǎn)險(xiǎn)已排查出險(xiǎn)42筆,接到報(bào)案 17筆,完成預(yù)賠3筆,并積極推動(dòng)后續(xù)理賠程序。值得關(guān)注的是,在5月1日20時(shí)24分,平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司于接到報(bào)案后的2小時(shí)內(nèi),就完成本次路面塌方災(zāi)害首筆預(yù)賠款支付。截至5月3日10時(shí),平安壽險(xiǎn)已排查出5名出險(xiǎn)客戶,平安健康險(xiǎn)排查發(fā)現(xiàn)8名客戶出險(xiǎn),平安養(yǎng)老險(xiǎn)排查出1出險(xiǎn)客戶,各保險(xiǎn)公司將持續(xù)與當(dāng)?shù)卣翱蛻舯3致?lián)系,積極做好后續(xù)理賠工作。

              災(zāi)情就是命令。目前平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)四家公司均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組,開通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、開通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶,均可通過撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511,聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

              中國(guó)平安表示,公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展,全力調(diào)集各方資源協(xié)助開展救援工作,竭力履行保險(xiǎn)保障的天職,持續(xù)排查客戶情況,確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

              平安壽險(xiǎn)

              1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息:開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險(xiǎn)信息;

              2、簡(jiǎn)化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶,可按相關(guān)部門公布名單先行申請(qǐng)身故理賠;

              3、理賠綠色通道:及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道;

              4、提供上門理賠服務(wù):對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù);

              5、開通特案預(yù)賠服務(wù):根據(jù)事故進(jìn)展,結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程,預(yù)付賠款;

              6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

              平安產(chǎn)險(xiǎn):  

              1、主動(dòng)理賠服務(wù):積極篩查可能受災(zāi)客戶,主動(dòng)聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù);  

              2、開通理賠綠色通道:救援專屬坐席提供7*24小時(shí)報(bào)案受理,同步開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案通道;  

              3、救援協(xié)助:聯(lián)合救援公司及合作單位,調(diào)派周邊救援資源,保障7*24小時(shí)救援服務(wù);  

              4、災(zāi)難地設(shè)置服務(wù)點(diǎn):派遣專業(yè)理賠隊(duì)伍前往,設(shè)置災(zāi)區(qū)服務(wù)點(diǎn),為客戶提供各項(xiàng)保障;  

              5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,受益人可憑死亡名單申請(qǐng)身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供;  

              6、賠款預(yù)賠,快速到賬:對(duì)已確定的身故名單主動(dòng)預(yù)賠;  

              7、醫(yī)療費(fèi)用墊付:在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用;  

              8、無(wú)保單理賠服務(wù):遇險(xiǎn)客戶,經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合,可進(jìn)行無(wú)保單受理。

              平安養(yǎng)老險(xiǎn):

              1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息:開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作,多渠道獲取事件死傷人員名單,排查客戶出險(xiǎn)信息;

              2、理賠綠色通道:及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制,成立理賠應(yīng)急處理小組,開啟理賠綠色通道;

              3、簡(jiǎn)化理賠手續(xù):因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶,可按相關(guān)部門公布名單先行申請(qǐng)身故理賠;

              4、提供上門理賠服務(wù):對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶,公司可以提供上門收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù);

              5、開通特案預(yù)賠服務(wù):根據(jù)事故進(jìn)展,結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程,預(yù)付賠款;

              6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

              平安健康險(xiǎn):

              1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急處理小組;

              2、搜集事故名單,排查有無(wú)投??蛻舫鲭U(xiǎn);

              3、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

              4、開通快速理賠綠色通道,優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠;

              5、簡(jiǎn)化理賠材料:本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合,可進(jìn)行無(wú)保單受理;

              6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù):若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故,經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的,可直接申請(qǐng)身故理賠,死亡證明,戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

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