近日，在工行潁州支行營(yíng)業(yè)室發(fā)生了溫情的一幕——一位白發(fā)蒼蒼的老人將懷里飯盒推送給銀行員工，“真的太感謝你們了，幫助我和老伴取出退休金！這是我老伴親手包的水餃，你們趁熱嘗嘗！”老人感激地說道。大堂經(jīng)理韓潁州連忙扶老人坐下，婉言謝絕：“大爺，您太客氣了，這餃子我們可不能收，但我們會(huì)繼續(xù)努力，讓每位客戶都能對(duì)我們的服務(wù)滿意！”

　　

　　時(shí)光拉到二月，我市正值特大暴雪，出行人跡稀少，但在這樣的惡劣天氣下，一位七八十歲的老人顫顫巍巍地來到我行營(yíng)業(yè)室，他的身上布滿了雪花，一雙布滿老繭的手凍得通紅。大堂經(jīng)理韓潁州趕忙上前攙扶老人，并為老人輕拍身上的積雪。交流溝通后得知，老人是替常年臥病在床的老伴取退休金，便引領(lǐng)老人前往自助智能機(jī)具辦理，但由于長(zhǎng)時(shí)間在雪中行走，老人的手指已經(jīng)凍得無(wú)法靈活操作，連續(xù)幾次輸入密碼都未能成功，導(dǎo)致銀行卡被鎖定。老人神情沮喪、焦慮：“大雪天的我自己行動(dòng)都不方便，咋還有本事推著輪椅帶老伴來改密碼？老伴還等著這退休金買藥?！表n經(jīng)理耐心安撫老人的情緒，并報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)主任，隨即決定采取特事特辦的方式，利用午休時(shí)間為老人提供上門服務(wù)。他們不僅順利地為老人的老伴辦理了密碼重置手續(xù)，還親自將老人護(hù)送回銀行取款。在這個(gè)寒冷的冬日里，工行潁州支行的員工們用真摯的服務(wù)和無(wú)私的奉獻(xiàn)，為老人解決了燃眉之急，帶去了冬日里的溫暖和關(guān)懷。

　　

　　始于服務(wù)，臻于感動(dòng)。工商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心用情關(guān)愛老年群體生活和金融需求，將溫暖送上門，以“金融力量”托起幸福的“夕陽(yáng)紅”，全力打造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)桿，做百姓身邊的銀行。