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9月26日，市物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會召開2023年第二屆第一次理事會全體會議暨九月會長例會和阜陽市住宅物業(yè)管理服務整治提升動員會。記者從會議上獲悉，我市出臺《阜陽市住宅物業(yè)管理服務整治提升行動方案》，即日起利用3年時間，全面開展住宅物業(yè)管理服務整治提升行動，針對當前住宅物業(yè)管理服務的突出問題，開展大排查、大整治、大提升，著力解決群眾天天有感的關鍵小事，實現(xiàn)居民物業(yè)管理服務投訴顯著下降。
我市開展的物業(yè)服務行業(yè)從業(yè)人員技能競賽 記者 王彪 攝 全面排查物業(yè)領域問題 根據(jù)方案，全面排查物業(yè)服務領域存在的突出問題，排查物業(yè)服務企業(yè)履約，業(yè)主委員會履職，職能部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)履責中存在的問題。對排查出的問題分類建檔，形成問題清單、責任清單、整改清單，明確整改時限，及時向社會公布。各縣（市、區(qū)）暢通投訴建議渠道，廣泛征求涉及物業(yè)管理方面的各種意見建議。 針對重難點問題，成立由城管、房管、市場監(jiān)管、公安、消防、司法等部門組成的市物業(yè)管理服務提升工作專班，使排查出的問題得到全面有效的整治。各縣（市、區(qū)）成立專項工作督查組，對整治提升行動進行監(jiān)督檢查，對不作為、慢作為，工作不落實、措施不到位的單位或個人予以問責。對信訪投訴較多、服務質量差和群眾滿意度低的小區(qū)，各縣（市、區(qū)）要列出項目清單，建立包保責任制，駐點幫助物業(yè)服務企業(yè)分析原因、查找癥結，督促整改。 業(yè)主委員會換屆要審計 整治提升行動要求，加快推進成立業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會。確保年底各縣（市、區(qū)）小區(qū)業(yè)主委員會（含物業(yè)管理委員會）組建率不低于80%，2024年底組建率100%。同時，我市將規(guī)范業(yè)主委員會行為，定期對業(yè)主委員會履職情況組織評估，開展業(yè)主委員會換屆和業(yè)主委員會主任離任審計，加大對業(yè)主委員會及其成員違法違規(guī)行為的查處力度，提升業(yè)主委員會履職規(guī)范化水平。 簡化維修資金申請程序 公共維修基金設置的目的是便于小區(qū)共用部分得到及時維修和更新，保障小區(qū)業(yè)主的利益與安全。不過，由于公共維修基金申請程序煩瑣，造成利用率低。對此，方案要求，提升維修資金使用便利化水平。建立住宅小區(qū)共用部位、共用設施的年度修繕計劃、維修項目清單和維修資金使用機制，細化緊急維修事項清單和維修資金使用流程，簡化申請程序，加快審批進度，充分發(fā)揮物業(yè)專項維修資金使用效能。涉及消防、電梯等特種設施設備的，相關行業(yè)主管部門應開辟綠色通道。 提升行動還將整治房屋質量和配套設施建設不到位問題，對住宅小區(qū)屢禁不止的違法建設、高空拋物、侵占公共空間、泄露業(yè)主信息，騷擾、恐嚇、打擊報復業(yè)主等違法違規(guī)行為開展重點整治。 物業(yè)違法違規(guī)情節(jié)惡劣將清出市場 方案提出，嚴肅查處違規(guī)收取費用、侵占公共利益、擾亂市場秩序等違法違規(guī)行為。對于嚴重違法違規(guī)、情節(jié)惡劣的物業(yè)服務企業(yè)，依法清出市場。 我市還將提升物業(yè)服務專業(yè)化水平，積極招大引強，引進規(guī)模大、品牌優(yōu)的全國百強物業(yè)企業(yè)進入本地市場，培育本地優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)，帶動提升物業(yè)服務市場總體水平。 在當天的動員會上，市物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會倡議各物業(yè)服務企業(yè)立即行動起來，對物業(yè)服務不到位造成的問題，主動承擔、立即整改、落實到位，及時處理業(yè)主求助與投訴，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，聽取業(yè)主意見建議，以實際行動回應社會關切。 |
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