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阜務(wù)為民
記者近日從市市場監(jiān)督管理局獲悉，8月份，全市12315系統(tǒng)共接收各類咨詢、投訴、舉報10917件，其中受理的2483件投訴中，已辦結(jié)1719件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.14萬元。 上個月，太和市民陳某向太和縣城北市場監(jiān)管所反映：他在某書店辦理了價值688元的會員卡，充值金額未消費完，書店就停業(yè)關(guān)門了。陳某要求書店退款，卻被告知只能購買店里的商品，退不了款。陳某認(rèn)為書店強制消費者消費不合理，為此投訴。 經(jīng)查，陳某投訴屬實。城北市監(jiān)所工作人員約談該書店老板，向他宣傳法律法規(guī)。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，書店老板認(rèn)識到自己的錯誤，同意了陳某的訴求，愿意退還他會員卡余額330元。陳某對這一結(jié)果表示滿意。 太和縣城北市場監(jiān)管所工作人員介紹，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！钡谒氖邨l規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用?！?/div> 本案中消費者陳某辦理的書店會員卡屬于預(yù)付款，書店停業(yè)應(yīng)當(dāng)履行退款義務(wù)。該書店強制陳某只能繼續(xù)在店里購買商品，侵害陳某的公平交易權(quán)，違背《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，陳某有權(quán)拒絕。 記者獲悉，8月份商品類投訴居前十位的分別為一般食品、家居用品、煙酒和飲料、房屋、服裝鞋帽、裝修建材、家用電器、交通工具、藥品、保健食品。 服務(wù)類投訴居前十位的分別為文化娛樂體育服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、衛(wèi)生保健社會福利服務(wù)、房屋維修服務(wù)。 受理投訴中各類商品服務(wù)反映的主要問題排名前五位的是：售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同、廣告問題。 |
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