普及消保知識(shí)，營(yíng)造健康有序宣教氛圍

　　活動(dòng)期間，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)，通過(guò)懸掛條幅、設(shè)置展架、張貼海報(bào)、設(shè)立宣教專區(qū)、擺放宣傳折頁(yè)等方式普及保險(xiǎn)知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)理念，幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)，掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力。

　　在醒目位置公布投訴電話、通訊地址，確保投訴渠道信息明確、醒目、易得。針對(duì)銷售誤導(dǎo)、退保糾紛等保險(xiǎn)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)合理、有效方式保障自身權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化、無(wú)障礙改造，為老年人提供綠色服務(wù)通道等，為客戶普及金融知識(shí)，提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

　　豐富宣教形式，構(gòu)建多元風(fēng)險(xiǎn)教育矩陣 

　　活動(dòng)期間，公司將面向消費(fèi)者開(kāi)展“以案說(shuō)險(xiǎn)”、“高管說(shuō)消?！钡确绞竭M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，重點(diǎn)聚焦金融詐騙、“代理維權(quán)”等不法中介亂象開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示和教育宣傳，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)侵害。

　　積極開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)“進(jìn)農(nóng)村”、“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)商圈”宣傳活動(dòng)，面向老年人、青少年、新市民等特殊人員和重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展系列宣傳，幫助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　3月11日，公司組織骨干員工前往王店鎮(zhèn)向陽(yáng)街，現(xiàn)場(chǎng)以設(shè)置咨詢臺(tái)、擺放金融知識(shí)宣傳布標(biāo)、宣傳折頁(yè)等形式進(jìn)行宣傳，工作人員向過(guò)往群眾詳細(xì)講解防范非法集資、識(shí)別電信詐騙、個(gè)人信息保護(hù)以及反假貨幣等金融知識(shí)，針對(duì)農(nóng)村居民關(guān)心的養(yǎng)老詐騙問(wèn)題，結(jié)合真實(shí)案例，提醒老年人勿輕信陌生人的高收益投資承諾，守護(hù)好自己的養(yǎng)老錢。金融知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答環(huán)節(jié)吸引了眾多群眾積極參加。此次“進(jìn)農(nóng)村”宣傳活動(dòng)，共發(fā)放資料200余份，接受群眾咨詢100余人次。

　　傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，開(kāi)展誠(chéng)信合規(guī)教育

　　積極組織開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取保險(xiǎn)消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)，搭建管理層與消費(fèi)者之間的溝通平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)外勤員工的誠(chéng)信合規(guī)培訓(xùn)，及時(shí)宣導(dǎo)、解讀相關(guān)法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、內(nèi)部消保制度和要求等，讓誠(chéng)實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、依法合規(guī)成為金融從業(yè)者的自覺(jué)遵循。

　　東吳人壽阜陽(yáng)中心支公司將始終貫徹落實(shí)監(jiān)管消保工作要求，為保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)貢獻(xiàn)力量。