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這里是阜陽
阜務(wù)為民
| 3月11日，一場特殊又暖心的服務(wù)在建行阜陽阜南支行營業(yè)室溫情上演。七旬老人楊先生懷揣著被火燒黑的殘損幣走進(jìn)銀行，焦急的神情中滿是憂慮，這些被大火侵襲的紙幣，是他辛苦積攢的積蓄，對老人來說意義非凡。 大堂經(jīng)理小聶第一時(shí)間注意到老人的異樣，迅速迎上前，輕聲安撫老人，將其引導(dǎo)至休息區(qū)，并立即聯(lián)動(dòng)其他同事著手幫助整理殘損幣。一沓沓焦脆的紙幣，一碰就可能破碎，整理難度極大。但秉持著“能換盡換”的原則，該行工作人員沒有絲毫退縮。 在接下來長達(dá)4小時(shí)的時(shí)間里，該行工作人員全神貫注，先用殘損幣兌換尺小心翼翼地挨個(gè)測量，每一個(gè)尺寸數(shù)據(jù)都關(guān)乎著兌換金額的準(zhǔn)確，再將紙幣放在殘損幣鑒定儀前，進(jìn)行細(xì)致的“體檢”，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。在鑒定儀前，該行工作人員專注的眼神和微微顫抖卻始終穩(wěn)定操作的雙手，成為了這個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最溫暖的畫面。 隨著時(shí)間一分一秒過去，成功鑒定出的可兌換紙幣越來越多。楊先生原本緊鎖的眉頭逐漸舒展開來，眼中滿是對工作人員的感激與信任。當(dāng)最終確定累計(jì)為老人兌換了1.09萬元時(shí)，楊先生激動(dòng)得眼眶泛紅，緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“太感謝你們了，你們可幫了我的大忙！你們服務(wù)這么好，以后我會(huì)經(jīng)常到你們行辦業(yè)務(wù)！” 看著老人開心的笑臉，該行工作人員深切體會(huì)到：有溫度的服務(wù)，永遠(yuǎn)是贏得客戶的硬道理。在金融服務(wù)的道路上，每一次為客戶排憂解難，都是一次溫暖的傳遞，都是在客戶心中種下信任的種子。建行阜陽市分行也將繼續(xù)秉持這樣的服務(wù)理念，讓每一位走進(jìn)建行的客戶，都能感受到這份溫暖與關(guān)懷 ，用實(shí)際行動(dòng)詮釋建行阜陽市分行金融服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 |
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