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| 去年，潁泉區(qū)金色港灣小區(qū)發(fā)生了一件讓業(yè)主點(diǎn)贊的暖心事件：物業(yè)公司不僅免除了業(yè)主韓先生拖欠5年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，還主動(dòng)上門(mén)為他送去3600元現(xiàn)金。這是怎么回事？昨日，記者通過(guò)采訪，了解到事情的來(lái)龍去脈。
馬會(huì)峰（左一）在綠園物業(yè)了解情況 一起訴訟背后 有個(gè)暖心故事 金色港灣小區(qū)于2015年交付使用，綠園物業(yè)同期進(jìn)駐提供日常物業(yè)服務(wù)。 去年下半年，物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，近7%的業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，其中不乏長(zhǎng)期拖欠者。多次催繳無(wú)果后，物業(yè)公司將部分業(yè)主訴至法院。按照相關(guān)流程，訴狀首先被轉(zhuǎn)至潁泉區(qū)物調(diào)委進(jìn)行調(diào)解。 潁泉區(qū)物調(diào)委負(fù)責(zé)人馬會(huì)峰聯(lián)系到被訴的韓先生了解情況。年近六旬的韓先生滿臉惶恐，低聲解釋道：“不是我不繳費(fèi)，實(shí)在是最近有困難……”但在進(jìn)一步詢問(wèn)時(shí)，韓先生卻欲言又止。 經(jīng)過(guò)馬會(huì)峰的耐心溝通，韓先生終于說(shuō)出自家情況。原來(lái)，他的女兒小雨（化名）患有血液病和尿毒癥近十年，妻子長(zhǎng)期在家照顧她，全家僅靠韓先生一人打工維持生計(jì)。高昂的治療費(fèi)用和長(zhǎng)期的生活壓力，讓這個(gè)家庭不堪重負(fù)。 核實(shí)情況后，馬會(huì)峰立即聯(lián)系了綠園物業(yè)公司負(fù)責(zé)人李憑。去年11月份，李憑等人與韓先生一同來(lái)到潁泉區(qū)物調(diào)委。李憑當(dāng)場(chǎng)表達(dá)了對(duì)韓先生一家的慰問(wèn)，并宣布了公司的決定：免除韓家5年拖欠的物業(yè)費(fèi)共計(jì)7000余元，并承諾今后根據(jù)實(shí)際情況對(duì)韓家的物業(yè)費(fèi)進(jìn)行合理減免。 物業(yè)送去溫暖 業(yè)主贈(zèng)送錦旗 物業(yè)減免費(fèi)用的決定讓韓先生感激不已，但更暖心的一幕發(fā)生在幾天后。 物業(yè)公司副總經(jīng)理饒玲帶隊(duì)上門(mén)，再次向韓先生一家表達(dá)了全體物業(yè)員工的慰問(wèn)，并在馬會(huì)峰的見(jiàn)證下，將裝有3600元愛(ài)心款的信封交到韓先生手中。握著沉甸甸的信封，這個(gè)不善言辭的漢子再也控制不住情緒，放聲大哭。 此后，韓先生一有空閑便主動(dòng)到物業(yè)公司幫忙打掃衛(wèi)生，以此表達(dá)內(nèi)心的感激。不久前，他還專程來(lái)到潁泉區(qū)物調(diào)委，將一面寫(xiě)有“盡心盡責(zé)情系業(yè)主，熱心服務(wù)暖至人心”的錦旗送到了綠園物業(yè)工作人員手中。 “真沒(méi)想到物業(yè)會(huì)這樣關(guān)心我們業(yè)主。”韓先生感慨道，“在我家最困難的時(shí)候，物業(yè)伸出了援手。這份溫暖讓我更有勇氣面對(duì)困難，和孩子一起努力戰(zhàn)勝病魔?！?/div> 韓先生送錦旗的舉動(dòng)讓這起事件在小區(qū)內(nèi)“曝光”。業(yè)主群里頓時(shí)熱鬧起來(lái)，大家紛紛為物業(yè)的暖心行為點(diǎn)贊?！疤牧耍∽≡谶@里讓人感到特別安心。”業(yè)主李先生留言，并為韓先生的女兒送上祝福：“在這樣溫暖的大家庭里，孩子一定會(huì)早日康復(fù)！” 抓前端治未病的物調(diào)委 記者從潁泉區(qū)住房保障中心了解到，這次業(yè)主不但被免除拖欠的物業(yè)費(fèi)用，還收到物業(yè)公司送來(lái)的愛(ài)心款，在阜陽(yáng)還是首次，即使在全省范圍內(nèi)也不多見(jiàn)。而在這起暖心事件中，潁泉區(qū)物調(diào)委起到了重要作用。 2024年2月，潁泉區(qū)物調(diào)委在潁泉區(qū)司法局、潁泉區(qū)人民法院、潁泉區(qū)住房保障中心指導(dǎo)下成立。經(jīng)市中院報(bào)送，省高院批準(zhǔn)，目前阜城三區(qū)所有業(yè)主與物業(yè)的糾紛案卷，前期都先由潁泉區(qū)物調(diào)委調(diào)解。 潁泉區(qū)物調(diào)委目前共有人民調(diào)解員5人，每天接收的三區(qū)糾紛案件數(shù)十件。最忙碌的一次，某物業(yè)公司一次性起訴120余家業(yè)主，被馬會(huì)峰一天內(nèi)調(diào)解完畢。 馬會(huì)峰告訴記者，目前阜城物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要存在服務(wù)態(tài)度（質(zhì)量）差，侵害業(yè)主的合法權(quán)利，與開(kāi)發(fā)商互相推諉扯皮等問(wèn)題。同時(shí)，也有部分業(yè)主對(duì)相關(guān)法規(guī)不了解，總以為只要繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)就必須滿足業(yè)主的全部要求。“針對(duì)這些認(rèn)知錯(cuò)誤，物調(diào)委就必須在調(diào)解過(guò)程中給予指正，提高業(yè)主依法維權(quán)的觀念，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益?！?/div> 據(jù)介紹，自成立以來(lái)，潁泉區(qū)物調(diào)委充分發(fā)揮調(diào)解員積極性，把矛盾糾紛化解在訴前，堅(jiān)持“抓前端，治未病”，吸取“楓橋”經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，及時(shí)有效地化解了物業(yè)服務(wù)糾紛，減少物業(yè)服務(wù)引起的訴訟案件，穩(wěn)定了社會(huì)和諧。 截至2025年1月，潁泉區(qū)物調(diào)委共接收三區(qū)78家物業(yè)糾紛案件4187卷，調(diào)解糾紛3298卷，實(shí)際履行金額362.78萬(wàn)元，調(diào)解成功率達(dá)76.43%，滿意度100%。 |
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