2025年1月15日，前來(lái)辦事的王大哥按下了“非常滿意”的評(píng)價(jià)鍵，點(diǎn)贊窗口工作人員熱情周到的服務(wù)態(tài)度和高效便捷的辦事效率。事情是這樣的，下午臨近下班時(shí)，王大哥急匆匆地來(lái)到臨泉縣市民中心醫(yī)保服務(wù)窗口，焦急地問道：“我剛下高鐵,是來(lái)辦理醫(yī)保報(bào)銷的，一會(huì)還要搭車趕回老家，這個(gè)時(shí)間來(lái)辦晚不晚？”“您別急，不論多晚我們都一定給您辦完?！迸R泉支公司工作人員耐心地為王大哥整理并審核報(bào)銷資料，業(yè)務(wù)辦理完成后，還細(xì)心地告知醫(yī)保政策的一些注意事項(xiàng)，并留下咨詢電話，以便不時(shí)之需。

　　為保障高峰期服務(wù)質(zhì)量，臨泉支公司醫(yī)保窗口在原有4個(gè)窗口的基礎(chǔ)上增加潮汐窗口，并設(shè)立延時(shí)服務(wù)、周末值班制度，確保群眾“即來(lái)即辦”。針對(duì)返鄉(xiāng)群眾辦理服務(wù)事項(xiàng)需求量大、時(shí)間要求緊的實(shí)際情況，窗口服務(wù)在“細(xì)”字上下功夫，根據(jù)辦事群眾的需求，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，把優(yōu)化服務(wù)貫穿于便民服務(wù)工作始終，做到群眾少走彎路，通過積極的有效措施，為返鄉(xiāng)人員提供貼心、周到的服務(wù)，讓參保群眾感受到家鄉(xiāng)的溫暖和關(guān)懷。