地處蒙洼蓄洪區(qū)的阜南縣曹集鎮(zhèn),群眾遇到鄰里糾紛、生活瑣事等問(wèn)題,都可以找當(dāng)?shù)氐摹敖忖徣恕焙褪?、調(diào)事。 “以柔化剛”,暖心交流;“以退為進(jìn)”,巧解難題;“以誠(chéng)待人”,回應(yīng)期盼……當(dāng)?shù)亍懊衤暫魬?yīng)”出實(shí)招,積極解鎖基層善治密碼,防止末端失靈,實(shí)現(xiàn)終端見效。 “問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“民生清單” 不久前,曹集鎮(zhèn)居民程先生向12345政務(wù)熱線反映,發(fā)現(xiàn)街面上一處井蓋破損,存在安全隱患。 接到反映后,曹集鎮(zhèn)民聲呼應(yīng)專班迅速響應(yīng),安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況,及時(shí)聯(lián)系施工人員更換破損的井蓋。 “把關(guān)乎群眾利益的小事牽掛在心,辦事高效,值得點(diǎn)贊?!辨?zhèn)政府“以誠(chéng)待人”的務(wù)實(shí)作風(fēng),程先生頗為滿意。 作為曹集鎮(zhèn)民聲呼應(yīng)工作負(fù)責(zé)人,朱利勇幾乎每天都把“問(wèn)題賬本”帶在身邊。群眾反映路燈不亮、井蓋破損、道路坑洼等問(wèn)題,他都會(huì)一一記下,抓緊開出“良方”,時(shí)時(shí)跟進(jìn)解決。 本著“解決一件事,帶動(dòng)解決一類事”的原則,曹集鎮(zhèn)對(duì)街道基礎(chǔ)設(shè)施開展全面排查整改,累計(jì)投入33.7萬(wàn)元,共計(jì)更換維修路燈118盞、修復(fù)破損路面3處、更換破損井蓋10個(gè)、疏通下水管道330米。 “按照要求,一日內(nèi)迅速響應(yīng)、三日內(nèi)基本核清、五日內(nèi)規(guī)范回復(fù)?!敝炖抡f(shuō),對(duì)于12345、“兩有三解”等民聲呼應(yīng)平臺(tái)反映的每一個(gè)問(wèn)題,深入踐行“一線+閉環(huán)”工作法,按照“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、結(jié)果反饋、事后回訪”的流程進(jìn)行閉環(huán)管理,努力將各類“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“民生清單”。今年10月份,該鎮(zhèn)共接辦“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)反饋工單33件,響應(yīng)率、解決率、滿意率環(huán)比提升8.7、41.18、27.25個(gè)百分點(diǎn),在全市167個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中脫穎而出。 “以柔化剛”解糾紛 曹集鎮(zhèn)地處阜南縣蒙洼蓄洪區(qū),鎮(zhèn)政府所在地為“安舟崗”,是一塊天然高地,面積2.04平方公里,居住居民近3萬(wàn)人。 為更好回應(yīng)群眾呼聲,進(jìn)一步在家長(zhǎng)里短間尋找治理平衡支點(diǎn),在瑣碎小事里踐行公平正義,今年8月份,曹集鎮(zhèn)成立“安崗議事堂”,從人大代表、政協(xié)委員、“五老”中選聘11名“解鈴人”進(jìn)行評(píng)理議事。 冬日的上午,霧氣尚未消散,曹集鎮(zhèn)政府的“安崗議事堂”會(huì)議室迎來(lái)一些前來(lái)議事的“客人”。 他們當(dāng)中,有矛盾糾紛的雙方當(dāng)事人,有鎮(zhèn)政府信訪辦、司法所負(fù)責(zé)人,還有負(fù)責(zé)調(diào)解糾紛的“解鈴人”。 這場(chǎng)糾紛來(lái)自該鎮(zhèn)程郢社區(qū)的馮秀中、馮秀山兩兄弟。去年2月份,兩人的舅舅閆某(五保戶人員)去世,由馮秀山出資將其火化安葬。閆某生前的土地一直由馮秀中耕種,閆某去世后,社區(qū)將該地流轉(zhuǎn)給別人,并將租金交給了馮秀山,馮秀中對(duì)此提出異議。 “老人生前是我照顧的,地也一直是我種的,人去世了,承包地和錢得留給我?!薄拔一?萬(wàn)多元喪葬費(fèi),這筆錢要補(bǔ)貼給我?!毙值芏四阋谎晕乙徽Z(yǔ),發(fā)生了沖突。 “按照政策規(guī)定,五保戶去世后,原承包土地要收歸集體?!薄敖忖徣恕睆埍胧紫却蚱平┚?,向兄弟二人講明目前的二輪土地延包政策。 “老人入土為安,兄弟之間有話好好說(shuō)才是最重要的?!苯?jīng)過(guò)張彪等人員苦口婆心的勸說(shuō),最終決定接下來(lái)的五六年內(nèi),每年2400多元的土地流轉(zhuǎn)費(fèi)給馮秀中,以彌補(bǔ)其此前照顧閆某的各項(xiàng)開支。已經(jīng)轉(zhuǎn)給馮秀山的流轉(zhuǎn)費(fèi),馮秀中不再追討,兩人也握手言和并簽訂調(diào)解書。 “面對(duì)糾紛和矛盾,我們堅(jiān)持通過(guò)調(diào)解、溝通、協(xié)商等方式,平息群眾心中的怨氣?!笨吹叫值芏说拿芟?,張彪松了一口氣。 “好的語(yǔ)言溝通如‘潤(rùn)滑油’一般能讓矛盾降級(jí),反之則如‘柴火’燒旺了火氣。”曹集鎮(zhèn)黨委書記李強(qiáng)認(rèn)為,這種“以柔化剛”的基層治理路徑,讓群眾更加暖心、安心。 民有所呼、我必呼應(yīng),這是為民服務(wù)應(yīng)有的姿態(tài)。 將目光放到整個(gè)阜陽(yáng)市,近年來(lái),我市聚焦“民聲呼應(yīng)”工作,把群眾關(guān)切的“小事情”放在心上,把民生的“大責(zé)任”扛在肩上,以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感,切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,著力增強(qiáng)群眾生活幸福感、獲得感、安全感。今年10月份,市級(jí)“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)接群眾和企業(yè)訴求10.43萬(wàn)件,響應(yīng)率、解決率、滿意率均環(huán)比上升,“出生一件事”“入學(xué)一件事”“一鍵股轉(zhuǎn)”等28項(xiàng)“一類事”創(chuàng)新改革落地見效,為民解難解煩解惑、問(wèn)需問(wèn)計(jì)問(wèn)政于民的效果持續(xù)顯現(xiàn)。 |
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