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鹿城鎮(zhèn)組建“民聲呼應(yīng)”工作小分隊(duì)，全天候接收群眾投訴、求助，做到“接訴即辦” 民生無(wú)小事 真心解民憂 “以前一下大雨，小區(qū)里就會(huì)有積水，居民進(jìn)出很不方便。進(jìn)行雨水管網(wǎng)改造，就不用擔(dān)心積水排不出去了?！边@段時(shí)間，每次進(jìn)出小區(qū)，看到施工人員正在鋪設(shè)新的雨水管網(wǎng)，家住阜南縣鹿城鎮(zhèn)駱莊社區(qū)盛世家園小區(qū)的李女士欣喜萬(wàn)分，困擾小區(qū)居民多年的煩心事終于得到解決。 盛世家園小區(qū)已建成16年，屬于老舊小區(qū)，居民入住率較高。由于建設(shè)時(shí)地下管網(wǎng)口徑較小，加上小區(qū)周圍后期道路建設(shè)預(yù)留管網(wǎng)高度高于小區(qū)管網(wǎng)，導(dǎo)致降雨量較大時(shí)，小區(qū)易發(fā)生內(nèi)澇。 “積水難排，路上的污水氣味難聞，出行很不方便?！笔⑹兰覉@小區(qū)居民通過(guò)“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)表達(dá)了訴求，希望能盡快解決小區(qū)排水不暢問(wèn)題。 接訴即辦，民呼必應(yīng)。鹿城鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人多次前往小區(qū)察看情況，駱莊社區(qū)先后6次在小區(qū)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，收集居民的意見(jiàn)和建議。7月4日，鹿城鎮(zhèn)與阜南縣住建部門(mén)會(huì)商溝通后，決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行抽淤疏通，同時(shí)增加一條80公分雨水管網(wǎng)與市政雨水管網(wǎng)接通。目前，小區(qū)管網(wǎng)整體疏通已完成，新設(shè)雨水管網(wǎng)施工即將完工。 盛世家園小區(qū)雨水管網(wǎng)改造，是鹿城鎮(zhèn)為民解憂的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該鎮(zhèn)制定實(shí)施《鹿城鎮(zhèn)“民聲呼應(yīng)”工作專班內(nèi)部管理制度》，組建鹿城鎮(zhèn)“民聲呼應(yīng)”工作小分隊(duì)，按照“一口收辦”“一次辦好”工作原則，全天候接收人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、12345熱線等平臺(tái)的群眾投訴、求助及建議，收件后立即分類登記，并在1個(gè)小時(shí)內(nèi)交辦給包村班子成員及村（社區(qū)）書(shū)記，做到響應(yīng)有速度。 “我母親家門(mén)前的巷道積水嚴(yán)重，現(xiàn)在出門(mén)都困難，想請(qǐng)社區(qū)幫助處理?！苯衲暄雌?，一場(chǎng)強(qiáng)降雨突降，家住鹿城鎮(zhèn)城南社區(qū)的喬女士通過(guò)12345熱線求助。 接到居民求助后，鹿城鎮(zhèn)立即響應(yīng)辦理。社區(qū)干部冒雨前往居民家中察看積水情況和原因，隨后立即聯(lián)系挖掘機(jī)對(duì)積水路段進(jìn)行臨時(shí)開(kāi)挖作業(yè)，將積水引到路邊市政管網(wǎng)排出。經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)緊張作業(yè)，積水順利排出，保障了巷道內(nèi)居民正常出行。 “群眾反映的事，要做到件件有落實(shí)、事事有回音?！甭钩擎?zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)群眾訴求辦理進(jìn)度緩慢的事項(xiàng)，鎮(zhèn)里組織“民聲呼應(yīng)”工作小分隊(duì)開(kāi)展一線督辦，現(xiàn)場(chǎng)梳理群眾訴求、會(huì)商研判解決舉措、及時(shí)告知辦理進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)辦理有力度；對(duì)一時(shí)難以解決的事項(xiàng)，成立攻堅(jiān)專班，強(qiáng)化終端見(jiàn)效，持續(xù)推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個(gè)人”向滿足“一群人”轉(zhuǎn)變，讓辦理有溫度。 下一步，鹿城鎮(zhèn)將堅(jiān)持民聲呼應(yīng)“小事”不“小視”，嚴(yán)防末端失靈、做到終端見(jiàn)效，在“接訴即辦”上謀實(shí)招、在落實(shí)“一線+閉環(huán)”上求實(shí)效、在“以心換心”上下真功，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。 |
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