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| “錢款收到了！感謝你們！”“平臺(tái)和部門(mén)幫我們解決了煩心事，點(diǎn)贊！”日前，網(wǎng)友“茼蒿”和20多名消費(fèi)者代表，把兩面錦旗送到太和縣文旅體局工作人員的手中。 事情還要從去年說(shuō)起。2023年8月，網(wǎng)友“茼蒿”在太和縣一家親子水育中心給孩子購(gòu)買了120節(jié)課，總花費(fèi)8000多元。 “當(dāng)時(shí)約定在2024年10月10日前把課上完，可到了2023年12月，水育中心突然關(guān)門(mén)了?！薄败磔铩备嬖V記者，自家孩子剛上了19節(jié)課，此前沒(méi)有接到任何通知，事后也找不到負(fù)責(zé)人退錢。 網(wǎng)友“茼蒿”在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)有多名家長(zhǎng)遭遇類似情況。眼看解決無(wú)望，有家長(zhǎng)提出民聲呼應(yīng)·阜陽(yáng)市“有話請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦”平臺(tái)可以幫助群眾解決問(wèn)題，網(wǎng)友“茼蒿”便和部分家長(zhǎng)通過(guò)平臺(tái)反映了問(wèn)題。 記者查詢發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)累計(jì)收到23條相關(guān)問(wèn)題投訴留言。阜陽(yáng)市平臺(tái)將留言轉(zhuǎn)辦至太和縣分平臺(tái)。太和縣文旅體局立即成立專班，及時(shí)調(diào)查處理。 2023年12月13日，太和縣文旅體局執(zhí)法人員來(lái)到網(wǎng)友投訴的水育中心，看到該場(chǎng)所已停止經(jīng)營(yíng)，大門(mén)緊鎖。第二天，執(zhí)法人員與轄區(qū)派出所聯(lián)系，了解到已有不少市民報(bào)案。執(zhí)法人員認(rèn)真整理線索，登記相關(guān)證據(jù)，并與法律顧問(wèn)一道研討解決方案。 “調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該水育中心法人是亳州市人，在管理和調(diào)解上比較困難?！碧涂h文旅體局工作人員告訴記者，雖然有難度，但平臺(tái)和部門(mén)始終沒(méi)有放棄。不久前，在執(zhí)法人員的耐心說(shuō)服、教育下，水育中心法人的家人退還了這筆資金。 “歷時(shí)7個(gè)多月，事情終于得到解決，成功維護(hù)了268名消費(fèi)者的合法權(quán)益，挽回經(jīng)濟(jì)損失93萬(wàn)元?！碧涂h文旅體局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，文化娛樂(lè)培訓(xùn)行業(yè)預(yù)付卡市場(chǎng)監(jiān)管工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，將進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。 “本以為這筆錢打了水漂，沒(méi)想到平臺(tái)和部門(mén)持續(xù)幫我們維權(quán)，錢全部追回了?！本W(wǎng)友“茼蒿”和其他消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果十分滿意，自發(fā)送上錦旗。 拒絕關(guān)門(mén)跑路，阜陽(yáng)已出新規(guī)。為推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”轉(zhuǎn)變，阜陽(yáng)市在全省率先出臺(tái)規(guī)范性文件《阜陽(yáng)市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)單用途預(yù)付消費(fèi)卡的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，《辦法》將于2024年9月1日起施行。 |
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