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安徽第一、全國第四 阜陽12315效能評價再獲佳績 日前，國家市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于2023年度12315效能評價情況的通報》，阜陽市以101.94分的成績，連續(xù)兩年位列全省第一、全國第四。 2023年，我市積極暢通投訴舉報渠道，開展“接熱線、辦實事”活動、“局長接訪日”活動和消費維權(quán)走進直播間活動，接聽群眾來電，傾聽群眾聲音，解答群眾問題。全年共受理處理消費者各類訴求151457件，數(shù)量居全省第二，為消費者挽回經(jīng)濟損失3098.99萬元。 在持續(xù)提升12315效能方面，完善催辦督辦調(diào)度機制，堅持對即將超期的12315工單每日催辦和督辦，堅持每季度通報一次效能評價情況，堅持每季度一次效能講評會，以會代訓(xùn)，交流點評，查找薄弱環(huán)節(jié)；加強對行業(yè)協(xié)會、ODR企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，切實減輕基層所消費維權(quán)的工作壓力，全市設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站202家。 在放心消費創(chuàng)建方面，持續(xù)開展“放心消費在阜陽”行動，參與創(chuàng)建市級放心消費示范單位58個、放心消費示范創(chuàng)建行業(yè)協(xié)會（商會）18個、放心消費示范創(chuàng)建街區(qū)18個、放心消費示范創(chuàng)建鄉(xiāng)村26個、放心消費示范創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)18個。開展無理由退貨行動，全市線下無理由退貨承諾單位新發(fā)展3015家，全部予以公示，累計達5118家，累計退貨10836件、退款169.62萬元。 今年1月至5月，全市12315系統(tǒng)共受理處置消費者各類訴求67127件，為消費者挽回經(jīng)濟損失702.51萬元。發(fā)展線下無理由退貨承諾單位264家，累計退貨11568件、退款181.78萬元，有效促進消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。 |
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