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阜務(wù)為民
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“小同志，謝謝你啊，年紀(jì)大了，也搞不懂咋辦，沒(méi)想到坐著沒(méi)動(dòng)都給我辦好了?！边@是近日，國(guó)元保險(xiǎn)臨泉支公司工作人員幫助70多歲李大爺，主動(dòng)上前引導(dǎo)服務(wù)，全程幫辦業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。 按照阜陽(yáng)市文明辦關(guān)于開(kāi)展“扶參助殘送關(guān)愛(ài)”文明實(shí)踐活動(dòng)的要求，臨泉支公司聚焦當(dāng)前殘疾人、空巢老人參保及報(bào)銷(xiāo)困難的情況，幫助殘疾人、空巢老人等特殊群體解決辦事困難的問(wèn)題，并在醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口實(shí)行關(guān)愛(ài)行動(dòng)，采取三項(xiàng)舉措，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化，讓服務(wù)有溫度。 為特殊群體的家屬實(shí)行線上服務(wù)、異地申請(qǐng)，方便出行不便的殘疾人直接申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)，做到足不出戶(hù)也能辦事。 設(shè)立助老助殘專(zhuān)窗，專(zhuān)門(mén)開(kāi)通綠色通道，按照“即來(lái)即辦、專(zhuān)人接待”原則，為年事已高或行動(dòng)不便老年人殘疾人提供全程協(xié)助辦理服務(wù)。 完善老年人殘疾人服務(wù)設(shè)施建設(shè)，確保無(wú)障礙通道暢通，在等候區(qū)和辦事臺(tái)配備敬老愛(ài)心座椅、老花眼鏡、飲水機(jī)、輪椅等設(shè)施，并指引后續(xù)流程辦理，全程幫辦，獲得參保群眾的一致好評(píng)。 |
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