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阜務為民
近日，一對母子急匆匆到我網(wǎng)點查詢名下賬戶余額。因其母親不識字，對于名下存款也不清楚，故帶家中孩子一起來查清楚。我網(wǎng)點客服經(jīng)理耐心為其查詢，其名下卡內(nèi)有多筆定期約轉(zhuǎn)的存款，客服經(jīng)理一筆一筆將其告知清楚：存款什么時候到期，現(xiàn)在支取有多少利息，并根據(jù)客戶的資金用途為其推薦合適的定期存款，讓客戶利息最大化?？蛻魞扇诉B忙向該客服經(jīng)理表示：“太感謝你了！還是工行的服務態(tài)度好！業(yè)務也很熟練！”，隨后客戶詢問該客服經(jīng)理姓名，并一定要撥打我行客服電話表揚該經(jīng)理服務好，有耐心，有溫度，表示以后會將到期的存款都轉(zhuǎn)至工行來。 優(yōu)質(zhì)服務是銀行網(wǎng)點開展營銷工作的基礎，銀行員工要始終以客戶為中心，耐心為客戶服務，解決客戶問題，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，不斷提升服務品質(zhì)和用戶體驗。面對客戶問題，工作人員不能畏難推脫，而是以有溫度、由熱度的服務讓客戶滿意而歸，建立良好的客戶關系，提升網(wǎng)點競爭力。 |
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