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這里是阜陽
阜務為民
“慢性病證如何辦理？”“異地就醫(yī)備案需要啥材料？”“打印參保憑證怎么操作？”上午10點，市民中心三樓的市醫(yī)保中心服務大廳人頭攢動，在志愿者服務臺前，辦事市民的各種問題“迎面而來”，工作人員一一耐心解答。 “志愿者服務臺主要給大家提供咨詢服務，還可以幫助查看材料是否齊全?！笔嗅t(yī)保中心稽核科科長朱夏楠介紹，他們在工作中發(fā)現(xiàn)，前來辦事的市民有些不清楚具體在哪個窗口辦，有些取號后才發(fā)現(xiàn)材料不齊全，白白浪費等待時間。為了提供更加精準、便民的服務，該中心設置了志愿者服務臺，除了常規(guī)服務事項，對于打印參保憑證、慢性病治療證、報補單等事項，志愿服務臺也能指導市民辦理，減少其排隊等待時間。 離開志愿者服務臺，記者來到等候大廳時，被這里的便民服務臺吸引了目光。服務臺上擺放著意見箱、飲水機、一次性水杯、消毒液、血壓計、手機充電器等便民設施，有的還設置了電腦，主要方便企業(yè)辦事。 “來這里辦理職工醫(yī)保征繳業(yè)務，對新系統(tǒng)操作不熟練，工作人員在便民服務臺的電腦上手把手教我操作，服務太到位了。”潁泉區(qū)寧老莊鎮(zhèn)姜堂清華幼兒園辦事人員曹輝說。 記者實地探訪時，市醫(yī)保中心各窗口高效運行，市民按序號等待，一切井然有序。只有4號綠色服務窗口，顯得略有不同。這是一個供70歲以上老人、殘疾人等特殊群體優(yōu)先辦理的窗口，工作人員一舉一動盡顯關懷。 78歲的汪太芬對該窗口的服務贊不絕口，她在辦理門診慢特病治療證時，受到工作人員的悉心照料。工作人員交談得知，老人目前在合肥生活，于是主動建議，幫助她把取藥地點從市腫瘤醫(yī)院轉入安徽醫(yī)科大學附屬第二人民醫(yī)院。 走過便民服務臺和大廳窗口，記者看到，市醫(yī)保中心各辦公室信息欄都張貼著工作人員的姓名、職務、辦公和監(jiān)督電話。“如果市民對窗口辦理服務有意見或建議，可以直接反映。”市醫(yī)保中心主任岳古波介紹，醫(yī)保業(yè)務辦理需要各科室密切配合，大家齊心協(xié)力，才能保障參保人員的訴求得到及時妥善解決。 記者手記： 市醫(yī)保中心服務窗口是為民服務的第一線，面對群眾的各種業(yè)務辦理需求，該中心工作人員強化責任意識、增強服務能力、提高辦事效率。無論是志愿者服務臺、自助臺、綠色窗口的設置，還是窗口“好差評”全覆蓋，處處體現(xiàn)著醫(yī)保工作人員精準、高效服務的初心和態(tài)度。 為群眾辦實事、讓群眾辦成事，當好醫(yī)保政策的“宣傳員”、醫(yī)保待遇的“落實員”、醫(yī)?；鸬摹氨O(jiān)管員”、參保群眾的“服務員”，用心用情服務，才能提高人民群眾醫(yī)療保障的獲得感、幸福感。 |
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