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時間：2月28日上午10：00地點：市經(jīng)開區(qū)綜合窗口市民中心二樓，市經(jīng)開區(qū)綜合窗口首席代表白金一眼認出了來人——阜興新能源科技有限公司工作人員謝女士。 “準備開展后續(xù)工作了嗎？”自去年底以來，白金和謝女士打過多次交道。已拿到建設(shè)用地規(guī)劃許可證的謝女士，當天到窗口咨詢接下來要辦的手續(xù)。 春節(jié)過后，阜興新能源科技有限公司就聯(lián)系該窗口，咨詢辦理項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證事宜。白金和同事跟蹤服務(wù)企業(yè)，幫助準備相關(guān)材料。 梳理材料過程中，白金發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺少一份地形圖。2月14日電話聯(lián)系解決，16日所有材料備齊。白金通過電話、微信指導謝女士把相關(guān)材料提交到系統(tǒng)，信息提交完畢，他又立即與相關(guān)部門聯(lián)系溝通。18日上午，謝女士拿到了證件。 “企業(yè)只要來辦事，我們?nèi)烫峁┓?wù)?！卑捉鸾榻B，市經(jīng)開區(qū)在市民中心設(shè)立綜合窗口，主要是為了幫助企業(yè)和項目協(xié)調(diào)辦理權(quán)限在市級的事項。該窗口工作內(nèi)容包括線上線下兩部分，線上一窗受理企業(yè)提供的審批材料，檢查資料齊全后，分別上傳給審批單位；線下為企業(yè)提供全程化的幫辦、代辦、領(lǐng)辦服務(wù)。 “真是太感謝了，您比我們還上心！”拿到建設(shè)用地規(guī)劃許可證之前，謝女士還通過市經(jīng)開區(qū)綜合窗口辦理了企業(yè)門牌編號。 據(jù)了解，為提高為企服務(wù)質(zhì)效，市經(jīng)開區(qū)綜合窗口開通了“預(yù)約服務(wù)”和“延時服務(wù)”。對一般性業(yè)務(wù)，把工作做在前面，節(jié)約企業(yè)辦事時間；對時間緊張的辦事企業(yè)，延時下班，讓企業(yè)少跑路。 2021年，市經(jīng)開區(qū)綜合窗口共受理各類辦件191件，其中工業(yè)類項目辦件115件，商業(yè)類項目辦件76件，各類辦件均在法律規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一例投訴事件。 記者手記：在市經(jīng)開區(qū)綜合窗口，記者深切感受到工作人員真心把企業(yè)的事當成自己的事來辦。辦事指南怎樣做更清晰明了，手續(xù)怎么辦更省時間，遇到問題怎么樣盡快解決……白金和同事們真正站在企業(yè)的角度去思考。 開展專題業(yè)務(wù)學習，優(yōu)化更新《阜陽經(jīng)開區(qū)項目手續(xù)辦理指南》，制作為客商辦事一次性告知材料……在提升業(yè)務(wù)能力和水平的基礎(chǔ)上，窗口工作人員堅持“不叫不到、隨叫隨到、服務(wù)周到、說到做到”理念，當好引路人、推車手、服務(wù)員，受到了企業(yè)好評。 |
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