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阜務(wù)為民
為持續(xù)提升客戶服務(wù)能力和水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，郵儲銀行界首支行堅(jiān)持貫徹新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型，全力滿足客戶全方位、多樣化的需求。 業(yè)務(wù)培訓(xùn)走在前。該行積極組織網(wǎng)點(diǎn)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)技能，做到對每位客戶來有迎聲、問有答聲、走有送聲，禮貌、用心的服務(wù)得到客戶高度贊揚(yáng)。通過定期節(jié)日問候、豐富多彩的客戶答謝會等舉措增加了客戶粘性。 規(guī)范流程促轉(zhuǎn)型。該行按照規(guī)范流程召開各網(wǎng)點(diǎn)晨會、夕會，使用白板明晰工作安排、工作進(jìn)度等情況，讓網(wǎng)點(diǎn)工作人員清楚每天的工作職責(zé)、工作目標(biāo)，調(diào)動工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。充分運(yùn)用好CRM系統(tǒng)強(qiáng)大功能，加強(qiáng)客戶溝通聯(lián)系，做好客戶維護(hù)，為客戶做好資產(chǎn)配置，提供更專業(yè)的服務(wù)。 助推網(wǎng)點(diǎn)智能化。該行按照智能化轉(zhuǎn)型方案，加大智能化設(shè)備投入，在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)擺放智能柜員機(jī)、ATM存取款設(shè)備、存折存取款一體機(jī)等，積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道，從而減少客戶排隊(duì)等待的時間，提高服務(wù)效率。 |
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