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阜務(wù)為民
| “太感謝你們了，不辭辛苦的上門服務(wù)，幫了我們家大忙，謝謝你們提供這么人性化的服務(wù)，太暖心了！”王阿姨激動(dòng)地說。前幾天，客戶王阿姨來到工行網(wǎng)點(diǎn)，帶著老伴的身份證和銀行卡 ，準(zhǔn)備辦理取錢業(yè)務(wù)，但是王阿姨卻忘記了老伴銀行卡的密碼。大堂經(jīng)理了解情況后，得知王阿姨的老伴由于病情較嚴(yán)重，在醫(yī)院住院?？紤]到老人的身體狀況和業(yè)務(wù)需求，大堂經(jīng)理留下老人的聯(lián)系方式并主動(dòng)提出盡快派工作人員上門核實(shí)。次日，支行的同事們來到王阿姨老伴所治療的醫(yī)院并進(jìn)行雙人核實(shí)的上門服務(wù)。在核實(shí)其愛人的情況及委托意愿后，王阿姨下午便來網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置的代辦業(yè)務(wù)，在銀行員工的耐心幫助下，王阿姨密碼重置的業(yè)務(wù)順利辦理完成。王阿姨對我支行熱心貼心高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示贊許，并對工作人員在業(yè)務(wù)辦理中的耐心幫助表示感謝。 一次便利的上門服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務(wù)送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，為客戶提供便捷、人性化的服務(wù)，支行用實(shí)際行動(dòng)展示了工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工行將繼續(xù)秉承著以客戶為中心的宗旨，將客戶服務(wù)放在首位，耐心地為每一位客戶服務(wù)，努力解決客戶的問題，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更專業(yè)更貼心的金融服務(wù)，做老百姓身邊最貼心的銀行。 |
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