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潁州晚報(bào)
這里是阜陽(yáng)
阜務(wù)為民
| 千萬人口的阜陽(yáng)，近年來，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，百姓對(duì)美好生活的向往更加強(qiáng)烈，訴求更加廣泛。 “與阜陽(yáng)市圖書館開放時(shí)間相比，臨泉縣圖書館開放時(shí)間較短，建議延長(zhǎng)開放時(shí)間?！?/div> “新能源汽車越來越多，我們小區(qū)附近能不能多裝一些充電樁？” “城南新區(qū)這兩年入住率越來越高，周邊缺少大型商業(yè)綜合體以及更便民的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)?！?/div> …… 阜陽(yáng)市督查辦成立6年來，共受理群眾和企業(yè)反映的問題2.3萬余件，堅(jiān)持做到“件件有著落、事事有回應(yīng)”，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效回答民生之問，推動(dòng)相關(guān)問題就近就地解決，讓城市善治具象化的同時(shí)，也顯著提升了群眾獲得感、幸福感、安全感。 日前，人民網(wǎng)給阜陽(yáng)市督查辦發(fā)來一封感謝信，對(duì)阜陽(yáng)市督查辦辦理阜陽(yáng)市人民網(wǎng)網(wǎng)民留言工作給予高度評(píng)價(jià)。此前，阜陽(yáng)市網(wǎng)民留言辦理工作已連續(xù)14年獲評(píng)全國(guó)先進(jìn)單位。 接訴即辦 冬春交替，天氣乍暖還寒。市督查辦工作人員韋少祥上班時(shí)，習(xí)慣性地打開電腦，查看人民網(wǎng)“留言辦理”板塊。 一名網(wǎng)友的留言引起了韋少祥的注意——臨泉縣居民賈先生反映，該縣建設(shè)南路樊郭社區(qū)孔李苑南區(qū)的下水道長(zhǎng)期未清理，且雨水和污水管道混排，導(dǎo)致地下管道堵塞破裂，從井蓋往上涌污水。 群眾利益無小事。韋少祥第一時(shí)間將群眾訴求轉(zhuǎn)至臨泉縣辦理。 臨泉縣接到問題線索后，立即安排有關(guān)部門第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，經(jīng)初步判斷，污水外溢原因是孔李苑南區(qū)污水管網(wǎng)堵塞。 小區(qū)物業(yè)公司隨即安排人員將地面污水清理干凈。同時(shí)，聘請(qǐng)專業(yè)人員排查堵塞原因，發(fā)現(xiàn)是地下污水管道破裂所致。 為徹底解決該問題，小區(qū)物業(yè)公司聘請(qǐng)專業(yè)人員挖開地面對(duì)污水管道破損處進(jìn)行修復(fù)，并在管道維修期間24小時(shí)抽污，保障居民正常生活環(huán)境。目前，該處管網(wǎng)已維修完畢。 回訪中，賈先生對(duì)此表示十分認(rèn)可。 民有所呼，我有所應(yīng)。類似的例子還有很多。 去年年底，網(wǎng)友宮天次反映，太和縣宮集鎮(zhèn)育才村京九鐵路涵洞道路破損，坑坑洼洼，存在較大安全隱患。 市督查辦第一時(shí)間將問題轉(zhuǎn)至太和縣辦理，太和縣接到該問題后，及時(shí)安排宮集鎮(zhèn)政府調(diào)查處理。宮集鎮(zhèn)政府組織人員深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，群眾反映情況基本屬實(shí)，隨即召開會(huì)議研究決定籌措資金對(duì)道路進(jìn)行維修。不到10個(gè)工作日，該段道路維修結(jié)束，道路恢復(fù)暢通。網(wǎng)友對(duì)此表示滿意。 急群眾之所急，解群眾之所難。近年來，市督查辦不斷提升群眾訴求辦理的速度，堅(jiān)持將快轉(zhuǎn)、快辦、快結(jié)、快反饋?zhàn)鳛楣ぷ鞯闹刂兄亍?/div> 堅(jiān)持快轉(zhuǎn)，每個(gè)工作日由專人登錄阜陽(yáng)市委督查考核管理平臺(tái)“留言辦理”板塊，及時(shí)認(rèn)領(lǐng)轉(zhuǎn)辦，做到“當(dāng)日認(rèn)領(lǐng)、當(dāng)日轉(zhuǎn)辦”。 堅(jiān)持快辦，要求辦理單位對(duì)網(wǎng)民反映的問題迅速核實(shí)，盡快解決群眾合理訴求，原則上咨詢、建議類留言5日內(nèi)回復(fù)，訴求類留言7日內(nèi)回復(fù)。 堅(jiān)持快結(jié)，收到辦理單位回復(fù)后，市督查辦當(dāng)日即形成回復(fù)意見報(bào)領(lǐng)導(dǎo)簽批，并于簽批后第一時(shí)間回復(fù)到平臺(tái)。 堅(jiān)持快反饋，要求辦理單位加強(qiáng)與網(wǎng)民的溝通聯(lián)系，辦結(jié)后第一時(shí)間向網(wǎng)民反饋，確保網(wǎng)民及時(shí)獲悉辦理結(jié)果。 一套“組合拳”打下來，各級(jí)政府部門“接訴即辦”，對(duì)群眾“有呼必應(yīng)”“有問必解”在阜陽(yáng)漸成常態(tài)。 “小題大做” 為追求更高品質(zhì)的生活，不久前，阜南縣居民李東方搬進(jìn)了該縣天筑廣場(chǎng)小區(qū)。該小區(qū)位于阜南縣政務(wù)核心地帶，周邊交通、商業(yè)等設(shè)施配套齊全。但他心里還是有塊“疙瘩”——小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車充電位很少，推車上樓充電又存在安全隱患。他將問題通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”進(jìn)行反映。 “看到留言后，我們第一時(shí)間將問題轉(zhuǎn)至阜南縣辦理。很快，問題便得到解決?！笔卸讲檗k相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，解決該問題的同時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)，類似的留言還有很多：網(wǎng)友“葉先生”反映，阜陽(yáng)市麗豐一品小區(qū)A11棟樓梯口有業(yè)主私拉電線充電，存在安全隱患；網(wǎng)友“趙萬方”反映，界首市居安城市中心廣場(chǎng)小區(qū)沒有配套充電樁，部分業(yè)主私拉電線或推車上樓充電，存在安全隱患…… 解決面上“個(gè)性”問題，破解“共性”矛盾！市督查辦給出了解決問題的辦法?！拔覀兗纫鉀Q群眾反映的個(gè)性問題，更要加強(qiáng)綜合研判，捕捉群眾反映的熱難點(diǎn)問題及行業(yè)共性問題，匯總分析，提出工作建議?！痹撠?fù)責(zé)人表示。 按照市委、市政府部署要求，市督查辦認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民反映的問題線索主要集中在城建、人社、環(huán)保、交通等領(lǐng)域：電梯損壞未及時(shí)維修、飛線充電存在安全隱患、物業(yè)服務(wù)水平較低、自來水水質(zhì)差、施工噪音大、交通標(biāo)識(shí)不全、公交站點(diǎn)設(shè)置不合理…… 市督查辦對(duì)各類問題逐條分析、逐項(xiàng)研究、提出對(duì)策。針對(duì)網(wǎng)民反映較多的問題進(jìn)行共性分析，向市領(lǐng)導(dǎo)提出開展專項(xiàng)整治工作的建議，得到市委書記劉玉杰的認(rèn)可并作出“開展共性問題專項(xiàng)整治，從更高水平更高層次上回應(yīng)群眾關(guān)切”的批示。 隨后，我市開展了“消防安全隱患大排查”“飛線充電治理”“電梯安全隱患大排查”等8個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。 “專項(xiàng)整治行動(dòng)開始后，我們又按照市委、市政府的部署要求，組織開展了4次大督查?！笔卸讲檗k留言辦理科科長(zhǎng)張潁娟說，在市委、市政府的強(qiáng)力推動(dòng)下，各地扎實(shí)推進(jìn)共性問題大排查、大整改，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個(gè)人”向滿足“一群人”的轉(zhuǎn)變。 不將“小事”放過，時(shí)時(shí)放心不下?！靶☆}大做”的成效看得見、摸得著，越來越多的群眾發(fā)現(xiàn)，小區(qū)飛線充電現(xiàn)象變少了，道路更加暢通了，醫(yī)保報(bào)銷更方便了，電梯運(yùn)行更加可靠了…… 接訴即辦、辦就辦好。市督查辦負(fù)責(zé)同志表示，將始終站穩(wěn)人民立場(chǎng)，全力解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，努力把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，為阜陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。 |
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