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潁州晚報(bào)
這里是阜陽(yáng)
阜務(wù)為民
| “冒昧打擾您一下，我想找一個(gè)人……”11月29日，晚報(bào)微信公眾號(hào)收到一名網(wǎng)友的私信，希望記者能幫忙尋找阜陽(yáng)火車(chē)站的周曉曼。 網(wǎng)友蘇女士是阜陽(yáng)人，目前在廣州工作生活。前段時(shí)間，她的父母也來(lái)到了廣州。最近，父母想念家鄉(xiāng)，想回阜陽(yáng)生活一段時(shí)間。由于蘇女士工作忙碌，無(wú)法親自送父母，于是為父母購(gòu)買(mǎi)了軟臥火車(chē)票，讓他們乘坐火車(chē)返回阜陽(yáng)。 “父母都70多歲了，父親腿腳不便，母親前段時(shí)間又做了手術(shù)，出行需要輪椅。”蘇女士說(shuō)，她擔(dān)心父母獨(dú)自返回阜陽(yáng)，下了火車(chē)后出站時(shí)會(huì)遇到困難，于是通過(guò)12306申請(qǐng)了重點(diǎn)旅客求助服務(wù)。 “阜陽(yáng)火車(chē)站安排周曉曼為我們提供幫助。小姑娘很熱情，還特別有耐心。長(zhǎng)長(zhǎng)的上下坡道推起來(lái)很費(fèi)勁，她一直提醒我坐穩(wěn)了?！碧K女士的母親車(chē)女士回憶，周曉曼提前打電話(huà)詢(xún)問(wèn)了他們所在的車(chē)廂。當(dāng)他們下車(chē)時(shí)，周曉曼已經(jīng)在站臺(tái)等候了。 由于站內(nèi)沒(méi)有升降電梯，周曉曼接到他們后，推著輪椅、提著行李，通過(guò)車(chē)站行包通道走了1公里，將他們安全送出了站。 周曉曼的貼心服務(wù)讓兩位老人深受感動(dòng)，叮囑女兒一定要找到這位值班員，表達(dá)謝意。 由于老人沒(méi)有留下周曉曼的照片，也沒(méi)有她的聯(lián)系方式，只看到工牌記下了她的姓名，所以蘇女士才向記者求助。 隨后，記者通過(guò)阜陽(yáng)火車(chē)站找到了周曉曼。2008年入職的她，是該站“潁州情”雷鋒服務(wù)站的客運(yùn)值班員。11月29日上午，她接到工單后，第一時(shí)間與蘇女士的父母取得電話(huà)聯(lián)系，確認(rèn)了兩人所在的車(chē)廂以及所需要的幫助。 “作為一名鐵路職工，為特殊旅客提供服務(wù)是我應(yīng)該做的?！痹谥軙月磥?lái)，這些都是她分內(nèi)的工作。 據(jù)了解，阜陽(yáng)火車(chē)站的“潁州情”雷鋒服務(wù)站是為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供義務(wù)幫助的服務(wù)班組，同時(shí)也為普通旅客排憂(yōu)解難、提供熱心服務(wù)。 服務(wù)站建立了重點(diǎn)旅客登記臺(tái)賬，需要幫助的重點(diǎn)旅客可以撥打12306客服電話(huà)，或通過(guò)12306APP、微信公眾號(hào)進(jìn)行線(xiàn)上預(yù)約，也可以直接到“潁州情”雷鋒服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)求助。 |
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