為進(jìn)一步優(yōu)化提升營商環(huán)境、助力創(chuàng)建“滿意‘阜’務(wù)”品牌，今年市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）牽頭制定了政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)方案，主要包括做實(shí)“高效辦成一件事”、推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”、推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、推行企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”4項(xiàng)具體舉措。

　　在做實(shí)“高效辦成一件事”方面，我市優(yōu)化完善工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)嬰兒出生、教育入學(xué)等20項(xiàng)“一件事一次辦”，并向移動(dòng)端、窗口端、自助端延伸，持續(xù)拓寬辦理渠道。目前，已在“皖事通辦”平臺(tái)上線“高效辦成一件事”事項(xiàng)11個(gè)，涉及部門18家，整合事項(xiàng)92個(gè)，累計(jì)辦結(jié)3.3萬件。

　　在推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”方面，迭代升級(jí)“皖事通辦”平臺(tái)，推動(dòng)部門自建系統(tǒng)全面接入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)便民應(yīng)用及各類政務(wù)APP在“皖事通”發(fā)布、利企應(yīng)用在“皖企通”發(fā)布、政務(wù)運(yùn)行應(yīng)用在“皖政通”發(fā)布。目前，“皖事通”累計(jì)上線應(yīng)用106個(gè)，注冊(cè)用戶超780萬人。今年以來，依托“皖企通”平臺(tái)兌付免申即享政策資金9717.23萬元，惠及企業(yè)512家；“皖政通”試運(yùn)行階段已開通部門3882家。

　　在推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”方面，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)52家市直部門1899個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心全流程閉環(huán)管理、實(shí)質(zhì)運(yùn)行，事項(xiàng)整體進(jìn)駐率100%。大力推進(jìn)人社、醫(yī)保、公安等領(lǐng)域事項(xiàng)納入綜合窗口辦理。在各級(jí)窗口推廣應(yīng)用“全省通辦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)發(fā)改、衛(wèi)健、交通等21個(gè)部門226個(gè)事項(xiàng)“一口收件、系統(tǒng)流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一反饋”。目前，“全省通辦”系統(tǒng)累計(jì)受理辦件11.4萬件。

　　在推行企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”方面，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)、企業(yè)訴求“掛號(hào)”窗口、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗(yàn)員和民聲呼應(yīng)等渠道，完善企業(yè)和群眾訴求感知體系。組織“換位走流程”“局長接待日”等活動(dòng)，接待群眾咨詢700余人次，通過“差評(píng)一件事”推動(dòng)解決“服務(wù)一類事”，群眾訴求辦理滿意度達(dá)100%。

　　下一步，市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）將以政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動(dòng)為抓手，以“滿意‘阜’務(wù)”營商環(huán)境品牌創(chuàng)建為核心，持續(xù)強(qiáng)化全生命周期服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)和群眾辦事便利度。