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這里是阜陽
阜務為民
“金三角路口的交通信號燈左轉(zhuǎn)綠燈時間短，建議調(diào)整為40秒左右?！?/div> “我收到一個中獎卡片，要個人信息，是不是電詐？”…… 打開“阜務為民”微信小程序，“大廳”界面動態(tài)更新著網(wǎng)友留言。不同年齡、不同職業(yè)的網(wǎng)友，都可以來此“發(fā)發(fā)聲”“吐吐槽”?！案穭諡槊瘛蔽⑿判〕绦蚴恰懊衤暫魬じ逢柺凶吆镁W(wǎng)上群眾路線平臺”的一個入口。 去年以來，市委、市政府將做好“民聲呼應”工作擺在重中之重的位置，認真貫徹落實省委、省政府工作要求，圍繞群眾呼聲網(wǎng)上看、網(wǎng)下辦，構(gòu)建“四全”機制，建立完善從“民聲”到“案頭”再到“實景”的“民聲呼應”快速通道，贏得了廣泛認同。 群眾訴求“有處說” “鄰居家的水管爆了，不停往樓下流水?！鼻岸螘r間，阜城網(wǎng)友“佳佳油”，通過“民聲呼應·阜陽市走好網(wǎng)上群眾路線平臺”反映小區(qū)一居民家中連續(xù)多日漏水，給自己的生活造成不便。 屬地社區(qū)作出回復：“一直聯(lián)系不上該戶居民，我們也沒辦法?！边@樣的回復顯然不會令群眾滿意，也解決不了群眾訴求。 后經(jīng)平臺統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，市供水有限公司安排維修人員上門處理?！敖?jīng)排查，漏水是因一住戶家中太陽能上水溢出。因聯(lián)系不上該住戶，現(xiàn)已暫時將該戶水表關閉，以免造成更大損失?！?/div> 2021年11月，阜陽市“兩有三解”平臺正式上線。2023年，我市認真落實省委要求，將平臺升級為“民聲呼應·阜陽市走好網(wǎng)上群眾路線平臺”。平臺整合組建了“1+8+N”矩陣，即上線1個市級總平臺，8個縣（市、區(qū)）分平臺，以及城管等若干重點行業(yè)分平臺。 “我們鼓勵老百姓說出心里話，促進民意表達和黨委、政府工作良性互動，推動‘家里的事由家里人商量著辦、阜陽的問題就在阜陽解決’?！逼脚_有關負責人表示。 為了確?！笆率掠兄?，件件有回聲”，平臺實行“反映、受理、交辦、督辦、反饋”全過程閉環(huán)管理，做到處置回復“短、頻、快”。同時，平臺還引入“群眾好差評”制，探索形成“系統(tǒng)預警、電話催辦、聯(lián)合復核”三步跟蹤法，做到群眾反映事項100%回復、限期問題100%督辦、承諾事項100%復核。 架起干群“連心橋” “您好，這里是阜陽市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”優(yōu)質(zhì)的服務、有效的保障，讓市12345熱線深受市民信任，受理訴求件數(shù)逐年遞增。去年受理熱線71.7萬件，全省考核第3名。今年1月至3月，受理各類訴求22.6萬件，接通率、辦結(jié)率、滿意率均穩(wěn)定在99%以上。 同時，市12345熱線建立“三級會商”系統(tǒng)性解決“一類事”工作機制，累計組織46次“一類事”問題會商，開展專項整治行動13次，出臺規(guī)范性文件3個，推動人大立法1項，實現(xiàn)了“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”的良好效果。 市人大常委會也積極推進人大代表信箱“民聲呼應”工作，搭建代表意見建議反映、辦理、評價網(wǎng)絡平臺，借力信息化提升行動高效化。 2022年，市人大常委會在全省率先開發(fā)“五級人大代表履職平臺”，與市“兩有三解”平臺對接，暢通意見建議交辦督辦流程。2023年，全市各級人大代表通過代表履職平臺提出閉會期間的意見建議和社情民意96334件，辦結(jié)96321件，辦結(jié)率99.9%。一批群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事得到有效解決，受到人民群眾充分肯定。 習近平總書記強調(diào)，要牢記黨的根本宗旨，堅持民有所呼、我有所應，把群眾大大小小的事情辦好。下一步，我市將建立完善“民聲呼應”機制，系統(tǒng)構(gòu)建具有阜陽特色的“民聲呼應”高效工作體系，全力打造問需問計問政于民的大平臺主渠道，持續(xù)提升社會治理能力。 |
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