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| “三六九，往外走”。2月15日，農(nóng)歷正月初六，高鐵阜陽(yáng)西站迎來(lái)節(jié)后返程高峰。5時(shí)許，阜陽(yáng)西站值班站長(zhǎng)穆書(shū)雯就起床了，梳妝、佩戴好黨徽，便鉆進(jìn)涌動(dòng)的“人潮”中。 這是穆書(shū)雯第13年春節(jié)期間堅(jiān)守崗位。從售票廳到檢票口再到候車大廳，當(dāng)天，記者跟隨她的腳步，記錄這位“鐵路人”值班期間的忙碌。
幫忙改簽車票、登記遺失物品、送殘疾旅客…… 5時(shí)50分，阜陽(yáng)西站已人流如織。 “各位旅客好，請(qǐng)有序進(jìn)站候車?！蹦聲?shū)雯手持小喇叭，帶領(lǐng)客運(yùn)人員來(lái)到進(jìn)站口、安檢區(qū)域巡視，引導(dǎo)第一波近2000名旅客通過(guò)安檢進(jìn)入候車大廳。 6時(shí)40分，隨著大量旅客的涌入，事情多了起來(lái)，穆書(shū)雯來(lái)到“潁州情”雷鋒服務(wù)站。“請(qǐng)問(wèn)我到溧陽(yáng)的車票買錯(cuò)方向怎么辦？”市民張文娟拖著拉桿箱帶著兩個(gè)孩子，來(lái)到服務(wù)臺(tái)焦急地問(wèn)詢。“別著急，現(xiàn)在車次比較多，您用手機(jī)選擇候補(bǔ)車票，買到票的希望還是很大的?！蹦聲?shū)雯幫張文娟進(jìn)行了候補(bǔ)購(gòu)票。 10時(shí)21分，58歲的太和縣舊縣鎮(zhèn)何爐村村民何付良，因錯(cuò)過(guò)前往蕪湖的高鐵列車，急匆匆地趕到服務(wù)臺(tái)。 穆書(shū)雯見(jiàn)狀，一邊安慰何付良，一邊幫他用手機(jī)改簽到當(dāng)日G7463次去往蕪湖的車票。事情解決了，何付良露出了笑容：“謝謝！這樣一來(lái)我今天還能趕到蕪湖，不耽誤明天正常上班?！?/div> 9時(shí)50分至10時(shí)35分，穆書(shū)雯共幫22名旅客進(jìn)行改簽、退票業(yè)務(wù)等。 11時(shí)12分，穆書(shū)雯的對(duì)講機(jī)響起來(lái)：“由新鄉(xiāng)東開(kāi)往深圳北的G2693次列車有位旅客丟失了貴重物品，需要辦理交接……”她隨即來(lái)到10號(hào)站臺(tái)，將1805元現(xiàn)金、一部筆記本電腦等物品領(lǐng)到服務(wù)站，編好客運(yùn)記錄，等待失主認(rèn)領(lǐng)?！俺鲂懈叻澹每瓦z失物品增多，我們的工作量也增加了?！?/div> 12時(shí)18分，穆書(shū)雯忙完登記遺失物品，又送坐在輪椅上的殘疾旅客劉見(jiàn)換乘G7323次列車前往潁上北站。隨后，穆書(shū)雯來(lái)到10號(hào)站臺(tái)，一路小跑至4號(hào)車門口，接力服務(wù)從臨泉來(lái)的殘疾旅客房悅悅…… 連續(xù)13個(gè)春節(jié) 在一線奔忙 隨著返程高峰到來(lái)，阜陽(yáng)西站每名客運(yùn)人員一個(gè)班從早到晚需接發(fā)列車28趟左右。 “11時(shí)至12時(shí)，有16趟列車密集經(jīng)過(guò)阜陽(yáng)西站，平均不到4分鐘就要接發(fā)一趟列車?！蹦聲?shū)雯告訴記者，這些列車多為長(zhǎng)編組路過(guò)列車，客流量大，停站時(shí)間短，現(xiàn)場(chǎng)組織難度大。 “旅客們不要擁擠，請(qǐng)有序通過(guò)閘機(jī)，刷身份證進(jìn)站?！?2時(shí)46分，穆書(shū)雯手持小喇叭，來(lái)到1B驗(yàn)票閘機(jī)口，與志愿者一同維護(hù)秩序。待旅客進(jìn)站完畢，她又馬不停蹄轉(zhuǎn)場(chǎng)至1號(hào)站臺(tái)，引導(dǎo)旅客有序登乘列車。 直至13時(shí)許，穆書(shū)雯才趁著工作間隙吃上了午飯。疏導(dǎo)大客流、維持秩序；遇突發(fā)情況，第一時(shí)間應(yīng)對(duì)處置，做好服務(wù)……從清晨上班，直到晚上10時(shí)35分送走當(dāng)天的最后一班列車后，穆書(shū)雯才清場(chǎng)下班。 從售票員到客運(yùn)員，從客運(yùn)值班員到客運(yùn)值班站長(zhǎng)，今年35歲的穆書(shū)雯，連續(xù)13年在春運(yùn)一線鏖戰(zhàn)。 工作時(shí)，穆書(shū)雯風(fēng)風(fēng)火火，同事都用“風(fēng)一樣的女子”形容她。對(duì)此，穆書(shū)雯笑著說(shuō)：“我們的工作狀態(tài)就是這種奔忙的情況。你看，這幾天值班，基本上一天下來(lái)得走3萬(wàn)多步。” |
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