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阜務(wù)為民
| “開張”短短40天，累計受理群眾反映事項342件，辦結(jié)率88%、辦結(jié)滿意率100%。在潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，從一句承諾變成一組鮮活的數(shù)字。 今年以來，潁東區(qū)健全區(qū)、鄉(xiāng)、村三級矛盾調(diào)處中心網(wǎng)絡(luò)，推動社會矛盾調(diào)處中心、綜治中心、群眾來訪聯(lián)合接待中心等多中心合一，努力實現(xiàn)矛盾糾紛化解“最多跑一次”。 如今，“一站式服務(wù)、一攬子化解”社會矛盾工作機(jī)制不斷完善，以理性、有序的方式推動潁東的事在潁東解決，打造富有地方特色的“東楓化語”解紛體系，成為當(dāng)?shù)仄桨步ㄔO(shè)的一張名片。
只進(jìn)一扇門問題全化解 從10月10日試運行開始，每個工作日，都有群眾來到位于東湖路與東旭路交口的潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心尋求幫助。 “當(dāng)時，人家給2萬塊錢換地我都沒同意，想著和他父親是幾十年的老交情，就無償把承包地?fù)Q給了他家，沒想到今天走到這一步。”近日，79歲的老廟鎮(zhèn)廟北居委會居民和允盡對記者說。 事情還要從10多年前說起。當(dāng)年，和允盡無償把靠近阜口路的一塊承包地?fù)Q給了管明龍家，管明龍的父親去世后就葬在那塊地里。近幾年，兩家卻因為種地的事鬧得不愉快——大型農(nóng)機(jī)進(jìn)入阜口路那塊地，都要從和允盡家地里過，造成和允盡家損失等，管明龍家卻沒個說法；特別是管明龍的父親去世后，兩家很少走動，久而久之積累了矛盾，為此，和允盡發(fā)了話，不許農(nóng)機(jī)從自家地里過。 管明龍來到潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心，登記身份信息后，來到綜合受理窗口。中心工作人員張濤負(fù)責(zé)接待事宜，了解事情原委后，決定當(dāng)天下午組織雙方當(dāng)事人和鎮(zhèn)村兩級干部會商解決。 “事情不大，但是鎮(zhèn)里、村里都解決不掉，我們用一下午的時間幫助雙方達(dá)成了和解協(xié)議，管明龍向和允盡賠禮道歉，并給予一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?！睆垵榻B，群眾反映事項，簡單的現(xiàn)場調(diào)解，復(fù)雜的交辦到具體部門，7個工作日未解決的，中心還要下督辦單，做到受理事項來源清楚、去向明確。 今年初，根據(jù)《全面構(gòu)建“一站式”安徽特色解紛體系試點工作方案》，經(jīng)潁東區(qū)委常委會會議研究決定，潁東區(qū)委政法委成立“一站式”潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心，強(qiáng)力推動富有潁東特色的“東楓化語”解紛體系和基層治理體系建設(shè)。 目前，潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心共進(jìn)駐單位43家，實行社會矛盾調(diào)處中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心、訴源治理中心等集成辦公，以常駐、輪駐、隨駐等形式，整合各行政部門、各類矛盾調(diào)解組織。 “根據(jù)業(yè)務(wù)密切程度，設(shè)置公、檢、法、司等常駐單位15個，民政、經(jīng)信、住建等輪駐單位20個，交通、衛(wèi)健、工會等隨駐單位8個。”潁東區(qū)委政法委有關(guān)負(fù)責(zé)人說，這樣安排的目的，就是讓群眾“只進(jìn)一扇門，問題全化解”。 為更好發(fā)揮社會矛盾調(diào)處中心作用，潁東區(qū)實行頂格化管理，每天安排一名區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)坐班，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。截至目前，中心累計受理群眾反映事項342件，辦結(jié)率88%、辦結(jié)滿意率100%。 王國美的64棵楊樹 其實，在潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心投用之前，很多矛盾糾紛在基層已經(jīng)得到解決。 家住潁東區(qū)楊樓孜鎮(zhèn)王屯民族居的王國美，一想到補(bǔ)償款到賬，心里就美滋滋的：“樹是我栽的，卻被河道部門統(tǒng)一砍伐，是鎮(zhèn)里幫我要到了2萬元補(bǔ)償款。” 2022年6月，潁東淮河河道管理局取得林木采伐許可，決定對楊樓孜鎮(zhèn)王屯民族居0.1公頃省級公益林進(jìn)行采伐。同時被采伐的，還有當(dāng)?shù)鼐用裢鯂婪N的64棵楊樹。王國美一直在爭取自己的權(quán)益，今年，問題得到解決。 “2006年，河道部門開展?jié)}左堤綠化，當(dāng)?shù)厝罕娨沧园l(fā)在潁左堤內(nèi)側(cè)種樹，存在權(quán)屬不清問題?！睏顦亲捂?zhèn)信訪辦主任寧光海說，經(jīng)過楊樓孜鎮(zhèn)出面協(xié)商，潁東淮河河道管理局向王國美一次性支付2萬元補(bǔ)償金。 在楊樓孜鎮(zhèn)，通過各種渠道表達(dá)合理訴求不是個例。 今年4月30日，為進(jìn)一步規(guī)范社會矛盾糾紛調(diào)處化解工作，楊樓孜鎮(zhèn)把公共法律服務(wù)工作站、綜治中心、社會工作來訪接待中心、矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處中心、紅管家評理說事中心等整合為社會治理綜合服務(wù)中心（一站四中心），面對面傾聽群眾訴求。截至9月底，楊樓孜鎮(zhèn)“一站四中心”共接待來訪群眾400余人，成功調(diào)處各類矛盾糾紛50余起。 一攬子化解暖民心 對于群眾反映的復(fù)雜矛盾糾紛，“一站四中心”也有辦法。 “鄰居家的狗咬傷我老伴，不說上門賠禮道歉，還揚言不承擔(dān)任何醫(yī)藥費?！苯眨易顦亲捂?zhèn)王小莊村的遲友杰，因為一起動物致傷事件向當(dāng)?shù)亍耙徽舅闹行摹鼻笾?/div> 2014年—2018年間，遲友杰曾在鄰居遲某的建筑公司做機(jī)修工，5.5萬元工資被拖欠至今。狗咬人事件發(fā)生后，遲某以遲友杰2018年以來多次上門索要工資為由，拒絕支付遲友杰老伴接種狂犬病疫苗產(chǎn)生的醫(yī)療費。 接到求助后，楊樓孜鎮(zhèn)司法所負(fù)責(zé)人呂治紅第一時間受理，并與王小莊村“兩委”干部上門了解情況。經(jīng)過多次溝通，遲某最終同意支付醫(yī)療費，狗咬人事件畫上一個圓滿的句號。 “遲友杰與遲某之前存在勞務(wù)糾紛，事發(fā)后，遲友杰多次上門溝通無果，我們本著就事論事原則，先解決狗咬人問題，再協(xié)助他討薪?！眳沃渭t說，基層矛盾糾紛一般都比較復(fù)雜，對于群眾的合理訴求，要盡快尋求解決辦法；對于不合理訴求，就要耐心細(xì)致地解釋。 據(jù)悉，今年4月，潁東區(qū)在全區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道探索建立社會治理綜合服務(wù)中心，并將其作為集成研判社會矛盾糾紛調(diào)處化解信息、整合社會矛盾糾紛調(diào)處化解資源、創(chuàng)新社會矛盾糾紛調(diào)處化解方式的重要工作載體。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一站式”矛調(diào)中心正全面加緊建設(shè)，其中，楊樓孜鎮(zhèn)、正午鎮(zhèn)、新烏江鎮(zhèn)等全面建成，口孜鎮(zhèn)、袁寨鎮(zhèn)、棗莊鎮(zhèn)正加緊實施，全區(qū)117個村（居）“一站式”矛調(diào)工作站基本建成。 “建立社會治理綜合服務(wù)中心，基本實現(xiàn)了矛盾糾紛化解‘最多跑一次’的目標(biāo)，群眾表達(dá)訴求的方式也變得更加理性、有序。”潁東區(qū)委政法委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，鄉(xiāng)村兩級矛調(diào)中心將在重點人員幫扶、矛盾糾紛調(diào)處等領(lǐng)域開展服務(wù)，努力從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛。今年上半年，潁東區(qū)人民群眾安全感，全省排名第66位，較2022年底提升了28個位次。 |
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