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阜務(wù)為民
為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平與網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力，太和支行始終堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，遵循“48字”工作思路，圍繞“揚(yáng)長(zhǎng)、補(bǔ)短、固本、強(qiáng)擊”戰(zhàn)略布局，把服務(wù)工作作為支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要一環(huán)，提升到發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)謀劃。 一是注重網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)管理，每天班前每個(gè)員工都要認(rèn)真相互整理著裝和儀表，在客戶面前展示自信的一面。強(qiáng)化廳堂的引導(dǎo)分流和人員補(bǔ)位，對(duì)每一位進(jìn)店客戶熱情相迎，為客戶提供一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境，有效提升客戶體驗(yàn)和滿意度。 二是豎標(biāo)桿抓典型。深刻領(lǐng)會(huì)“示范-引領(lǐng)-提升”的關(guān)鍵要義，通過(guò)豎標(biāo)桿、抓典型、爭(zhēng)先進(jìn)的工作思路，積極打造本行的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，有效帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的整體提升。支行積極開(kāi)展月度、季度服務(wù)明星的評(píng)選，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)窗口，有效激發(fā)員工的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)。 三是積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)。太和支行是一家擁有龐大優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)客戶群體的支行，每天的進(jìn)店客戶非常多，廳堂的工作量也是非常大，但太和工行始終堅(jiān)持以服務(wù)客戶為中心，尤其是對(duì)待一些特殊情況的特殊客戶，在嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，本著特事特辦、以客戶為中心，服務(wù)客戶的原則，認(rèn)真為每一位特殊客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題。不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)感。今年以來(lái)，先后開(kāi)展上門(mén)服務(wù)三十余次，受到廣大客戶的贊揚(yáng)。 四是要服務(wù)好自己，給客戶的第一印象至關(guān)重要；二是要服務(wù)好客戶，要增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能；三是要服務(wù)就是口碑，服務(wù)就是文化，服務(wù)更是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，只有讓員工真正理解服務(wù)是銀行業(yè)發(fā)展的根本所在，才是對(duì)工行的大行形象最好的體現(xiàn)，只有做到規(guī)范化服務(wù)管理，讓客戶有賓至如歸的感受，能帶給客戶溫暖，拉近與客戶的距離，才能提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率，才能為客戶提供一流的金融服務(wù)。 |
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