“因為照顧家屬沒能及時將錦旗送來，如果不是你們報銷及時，我們真的負擔(dān)不起后續(xù)的醫(yī)藥費了，特別感謝你們”。近日，太和縣參保居民云某對國元保險太和支公司工作人員感激地說道，并將一面寫著“情系群眾排憂難 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心”的錦旗，送到工作人員手中。

　　

　　據(jù)了解，云某的家屬在省外因外傷住院，先后住院6次，醫(yī)療總費用60多萬元，因未能及時結(jié)算，需要墊付費用，且后續(xù)治療花費依然很大，給家庭造成很大的經(jīng)濟壓力。來到太和支公司報銷時，按提供的報銷材料，患者報銷比例較低，且不能享受大病保險報銷。因案件特殊，工作人員了解到實際情況及時匯報，向太和縣醫(yī)保局作出請示，并聯(lián)合太和縣醫(yī)保局向外省相關(guān)單位發(fā)協(xié)查函，經(jīng)過核查取證，順利按照政策規(guī)定按市內(nèi)同級別醫(yī)療機構(gòu)住院比例報銷。開通綠色通道，從受理到支付完成僅花費15個工作日，讓參保群眾及時享受了基本醫(yī)保和大病保險待遇，切實減輕了患者看病的負擔(dān)。

　　

　　悠悠萬事，民生為重。太和支公司自持續(xù)開展“優(yōu)化報銷流程，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平”以來，始終從群眾的利益出發(fā)，收集群眾對服務(wù)方面的意見和建議，致力于為群眾解決“難點、痛點、堵點”問題，不斷提升參保群眾的滿意度和體驗感。