“真是太感謝你們了，如果沒有你們調(diào)解，不知道小區(qū)電梯問題啥時(shí)能解決……”近日，潁州區(qū)京九路街道黃莊社區(qū)福泰制衣小區(qū)的居民，談起社區(qū)調(diào)解員幫助解決小區(qū)電梯“罷工”糾紛，紛紛點(diǎn)贊。

　　不久前，黃莊社區(qū)網(wǎng)格員接到群眾反映，福泰制衣小區(qū)某樓棟電梯停運(yùn)長達(dá)兩周，嚴(yán)重影響居民正常生活。經(jīng)了解，該樓棟因部分業(yè)主未繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司安排工作人員關(guān)停電梯，導(dǎo)致業(yè)主意見很大。

　　“電梯停運(yùn)，家住高層的居民生活十分不便，尤其是老年人，幾乎無法出行。”業(yè)主代表吳先生介紹，部分業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)，與小區(qū)大門門禁損壞一直不修、小區(qū)環(huán)境差有關(guān)，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿意，不愿意交物業(yè)費(fèi)。

　　對(duì)于居民的意見，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人林先生回復(fù)：“物業(yè)公司是經(jīng)營機(jī)構(gòu)，居民不按時(shí)足額交物業(yè)費(fèi)，公司就沒有錢給保潔保安發(fā)工資，電梯用電也沒錢交，供電公司多次上門催費(fèi)，公司不得已停了電梯。”

　　為了化解矛盾，黃莊社區(qū)人民調(diào)解員召集物業(yè)公司和業(yè)主代表面對(duì)面座談，協(xié)商解決問題。在社區(qū)“支部說事”調(diào)解室內(nèi)，業(yè)主代表和物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人坐到一起，擺事實(shí)、講道理，談法律、論責(zé)任，調(diào)解員們耐心梳理，對(duì)物業(yè)公司停運(yùn)電梯行為進(jìn)行批評(píng)教育，也說服業(yè)主及時(shí)交物業(yè)費(fèi)。最終，爭議雙方達(dá)成共識(shí)，矛盾糾紛得以化解。很快，停運(yùn)電梯恢復(fù)正常運(yùn)行，小區(qū)內(nèi)的其他基礎(chǔ)設(shè)施也得到修復(fù)和改善，業(yè)主開始陸續(xù)補(bǔ)交物業(yè)費(fèi)。

　　“‘小物業(yè)’牽動(dòng)‘大民生’，物業(yè)管理的好壞直接影響居民的獲得感、幸福感、安全感?！秉S莊社區(qū)黨總支書記張虎表示，下一步，該社區(qū)將把“黨建+物業(yè)”納入基層治理中，組織黨員干部、法律工作者等參與基層矛盾化解，架起物業(yè)與居民之間的信任“橋梁”，逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)治理更有序、群眾生活更舒心。