劉廣東是阜陽市城管執(zhí)法局市民中心窗口首席代表，業(yè)務(wù)上的“領(lǐng)頭人”，作為首席代表，方方面面的知識都要掌握，才能及時推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理。

　　在阜陽市民中心，還有很多和劉廣東一樣的首席代表，他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)本單位窗口審批服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)辦理、與其他窗口工作協(xié)調(diào)等。

　　“首席代表還擁有對即辦件的直接審批權(quán)。”市住房公積金管理中心窗口首席代表李雷介紹，這為實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)“一窗通辦”起了決定性作用。

　　為更好服務(wù)辦事企業(yè)和群眾，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境、解決堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，市數(shù)據(jù)資源管理局（市政務(wù)服務(wù)管理局）在窗口推行首席代表制度。今年9月底，在前期工作基礎(chǔ)上，就有關(guān)制度進(jìn)行優(yōu)化，印發(fā)了新版《窗口首席代表制度》。新版制度要求更高、職責(zé)劃分更細(xì)。比如，擔(dān)任首席代表必須具有所在系統(tǒng)的專業(yè)業(yè)務(wù)能力，以及“皖事通辦”平臺實(shí)操技能；審批服務(wù)過程中遇到的重大事項(xiàng)、職能交叉、政策邊緣等復(fù)雜問題時，首席代表可以按照有關(guān)規(guī)定，提交所在單位會議集體研究決定；對不需要現(xiàn)場踏勘、專家論證、集體研究、轉(zhuǎn)報(bào)上級的審批項(xiàng)目，由窗口首席代表現(xiàn)場辦理，后方單位不得再行受理等。

　　“新制度的實(shí)施，更好地優(yōu)化審批辦理流程，提高辦事效率，有效解決‘有承諾、不運(yùn)轉(zhuǎn)’‘體外循環(huán)’問題?！笔袛?shù)據(jù)資源管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年以來，該局平均承諾辦結(jié)時限1.01天，窗口線上線下累計(jì)辦理281.16萬件，辦結(jié)率94%，群眾滿意度達(dá)99%。

　　下一步，我市將持續(xù)加強(qiáng)對窗口首席代表的監(jiān)督管理，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。