“我們企業(yè)能順利貸到款，項(xiàng)目順利進(jìn)展，多虧了這個(gè)‘辦不成事’反映窗口?！比涨埃逢?yáng)市蕭洵商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人馬先生對(duì)市數(shù)據(jù)資源管理局設(shè)置的“辦不成事”反映窗口表達(dá)由衷謝意，感謝窗口為企業(yè)解決了一大難題。

　　原來(lái)，因企業(yè)發(fā)展需要，蕭洵商貿(mào)打算建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。為推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，企業(yè)想用在建工程抵押貸款，但工程一項(xiàng)業(yè)務(wù)一直無(wú)法辦理，影響貸款進(jìn)度。“我們來(lái)回跑了很多次，但因涉及部門多，部門之間有信息壁壘，眼看貸款時(shí)限要到，工程可能被迫擱置，我急得滿頭大汗。”馬先生說(shuō)。

　　一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，馬先生看到政務(wù)服務(wù)大廳有個(gè)“辦不成事”反映窗口，抱著試試看的想法，他前往窗口說(shuō)明來(lái)意，工作人員很快就將問(wèn)題梳理清楚，當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系市房管局、市自然資源和規(guī)劃局兩個(gè)窗口，工作人員快速響應(yīng)，打通部門壁壘，很快就把問(wèn)題解決了。馬先生也順利申請(qǐng)到貸款，如今，項(xiàng)目一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　馬先生的難題得以順利解決，只是我市“辦不成事”反映窗口為民解難題的縮影。據(jù)了解，今年2月份，我市在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”窗口和涉企服務(wù)窗口，明確窗口兜底職責(zé)，重點(diǎn)受理因首辦窗口無(wú)法辦結(jié)需多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，因政策、系統(tǒng)、材料、服務(wù)態(tài)度、受理、咨詢或?qū)徟h(huán)節(jié)出現(xiàn)阻梗而無(wú)法辦結(jié)等業(yè)務(wù)。10月，市直效能辦、市營(yíng)商辦和市數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心涉企服務(wù)窗口和“辦不成事”反映窗口建設(shè)的通知》，進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)，通過(guò)訴求渠道、跟蹤督辦、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、效能監(jiān)管“四統(tǒng)一”，對(duì)企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”一跟到底，幫助企業(yè)和群眾解決難題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市“辦不成事”反映窗口和涉企服務(wù)窗口成立以來(lái)，共受理反映問(wèn)題583件，已辦結(jié)581件，辦結(jié)率99.66%，受到服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。