據(jù)報(bào)道，近日，潁東區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)揭牌。這是我市設(shè)立的縣級(jí)首家物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，標(biāo)志著人民調(diào)解機(jī)制在阜陽(yáng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的落地。

　　

　　物業(yè)服務(wù)事關(guān)基層治理大民生。隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們對(duì)居住質(zhì)量的要求越來(lái)越高，相應(yīng)的對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求也越來(lái)越高。然而近年來(lái)，物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾糾紛呈現(xiàn)易發(fā)多發(fā)趨勢(shì)，有些業(yè)主不按時(shí)交納物業(yè)費(fèi)，有些物業(yè)公司服務(wù)欠缺，雙方交惡，形成難以調(diào)和的死結(jié)，且愈演愈烈，成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，一定程度上影響到全體業(yè)主的生活美滿度。

　　

　　破解物業(yè)糾紛惡性循環(huán)，考驗(yàn)的是基層治理能力。部分業(yè)主因?yàn)椴粷M意服務(wù)水平而不交費(fèi)，物業(yè)沒有足夠的錢或沒有足夠的動(dòng)力來(lái)強(qiáng)化服務(wù)，導(dǎo)致小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，進(jìn)而又促使更多業(yè)主不交費(fèi)，最后的結(jié)果就形成互懟局面。造成矛盾糾紛的原因往往并不復(fù)雜，但由于缺乏有效的調(diào)解機(jī)制，小糾紛拖來(lái)拖去，積怨愈來(lái)愈深。物業(yè)和業(yè)主掰到最后都弄得滿身是傷，誰(shuí)也沒占到便宜。構(gòu)建物業(yè)糾紛人民調(diào)解機(jī)制，適時(shí)介入調(diào)解，引導(dǎo)謀取雙贏之局，對(duì)和諧小區(qū)建設(shè)極為重要。

　　

　　小區(qū)物業(yè)糾紛，總是公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理。糾紛發(fā)生了，到底誰(shuí)有理，怎樣和解，需要第三方出面說(shuō)句公道話，求出最大公約數(shù)，這是物業(yè)糾紛調(diào)解組織的價(jià)值所在。政府相關(guān)部門、街道辦事處和居民委員會(huì)，將物業(yè)管理矛盾糾紛納入調(diào)處工作范圍，人民調(diào)解委員會(huì)、人民調(diào)解小組加強(qiáng)在物業(yè)管理領(lǐng)域的矛盾糾紛調(diào)解工作，是順時(shí)應(yīng)勢(shì)之舉。臺(tái)子搭好了，要把戲唱好唱火，還需要下一番功夫，進(jìn)一步完善各項(xiàng)調(diào)解保障和基礎(chǔ)工作。

　　

　　調(diào)解組織真正發(fā)揮作用，關(guān)鍵在于不斷完善平臺(tái)及制度建設(shè)。以調(diào)解組織為依托，建立聯(lián)席會(huì)議制度，支持街道、社區(qū)建立物業(yè)糾紛調(diào)解接待室，加強(qiáng)物業(yè)調(diào)解工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷完善組織形式、業(yè)務(wù)運(yùn)作程序，增強(qiáng)法律顧問、人大代表、政協(xié)委員等社會(huì)各界人士參與度，讓調(diào)解工作真正有其名亦有其實(shí)。發(fā)生物業(yè)糾紛時(shí)，根據(jù)不同糾紛類型，各物業(yè)聯(lián)席會(huì)議成員單位確定參加人員，配合由心理咨詢師、人大代表、政協(xié)委員、德高望重的退休老干部、法院法官或律師等組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，迅速到位投入工作，以避免將小糾紛拖成大矛盾。許多地方的探索證明，發(fā)揮民間調(diào)解力量的作用和優(yōu)勢(shì)，對(duì)化解小區(qū)物業(yè)糾紛、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定而言，是一條切實(shí)有效的路子。

　　

　　化解矛盾宜抓早抓小。健全物業(yè)糾紛人民調(diào)解機(jī)制，是暢通社會(huì)治理毛細(xì)血管的必做手術(shù)。小區(qū)是社會(huì)的基本單元，也是社會(huì)治理中服務(wù)群眾的“最后一公里”。物業(yè)糾紛往往因其群體性、復(fù)雜性、突發(fā)性等，調(diào)解處置起來(lái)難度較大。唯有立足于抓苗頭、早化解，才能事半功倍。在調(diào)解方式方法上，應(yīng)盡快構(gòu)建完善調(diào)處機(jī)制，形成聯(lián)動(dòng)合力，逐步將小區(qū)治理納入基層政權(quán)建設(shè)范疇，真正管起來(lái)，才能矛盾化解不出小區(qū)，讓人住著舒心。