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阜務(wù)為民
為進(jìn)一步履行消保社會責(zé)任，落實(shí)監(jiān)管要求，全面提升全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)水平，7月7日，郵儲銀行阜陽市分行開展了本年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)工作，該行市縣分支行行領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、各部門及縣行消保工作聯(lián)絡(luò)員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及網(wǎng)點(diǎn)員工參加了此次培訓(xùn)。 培訓(xùn)過程中，該行法律與合規(guī)部負(fù)責(zé)人在開班講話中強(qiáng)調(diào)了消保及投訴處理工作的重要性，并對2021年消保工作提出明確要求。培訓(xùn)要求全行按照下發(fā)的消保年度工作計劃，開展消費(fèi)者權(quán)益組織管理、宣傳培訓(xùn)、監(jiān)督考評。培訓(xùn)并就金融消費(fèi)者權(quán)益的八項權(quán)益以及完善機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度進(jìn)行了講解，并根據(jù)案例啟示，講授如何提升防范電信詐騙、依法收繳假幣、提高服務(wù)質(zhì)量、妥善處理理財保險、辦理特殊業(yè)務(wù)等各項消費(fèi)者權(quán)益工作處理能力和技巧，內(nèi)容豐富且有針對性。 本次培訓(xùn)內(nèi)容充分詳實(shí)，講解深入淺出，通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管要求和行內(nèi)制度規(guī)定有了進(jìn)一步的了解，對進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、保障客戶權(quán)益，加強(qiáng)分支行間日常消保工作的信息溝通，提升了全行消保制度運(yùn)行的質(zhì)量和效率，強(qiáng)化了全行員工風(fēng)險防范意識和服務(wù)意識。 |
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