“ 您好,請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎?”“ 排隊(duì)請(qǐng)站在一米線后,和其他市民保持距離”……8 月10 日上午,記者走進(jìn)市第六人民醫(yī)院時(shí),志愿服務(wù)文明用語聲聲入耳,文明標(biāo)識(shí)和衛(wèi)生健康宣傳欄隨處可見。
“ 醫(yī)院衛(wèi)生搞得很好,服務(wù)也周到,志愿者很耐心地幫助掛號(hào)就診,感覺很溫馨。”家住附近的市民陳玲告訴記者。
“ 緊張有序、忙而不亂”,在創(chuàng)建全國文明城市的進(jìn)程中,市六院以改善就醫(yī)環(huán)境,提高患者看病就醫(yī)體驗(yàn)為抓手,嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,緊盯重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié),全力打造文明醫(yī)院。
“ 醫(yī)院是展示城市文明形象的重要窗口單位,也是群眾看病就醫(yī)的重要場(chǎng)所。硬件上,我們要確保各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施完好和環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),同時(shí)在全院營造良好的宣傳氛圍。目前,院內(nèi)116 個(gè)電子屏滾動(dòng)宣傳文明標(biāo)語,走廊等各處還張貼了2000 多個(gè)公益廣告標(biāo)識(shí)。”醫(yī)院黨委委員張潁剛告訴記者,他們還組織了300 多名志愿者,提供文明引導(dǎo)等志愿服務(wù);一樓服務(wù)臺(tái)有專門的志愿者值班,除了解答患者及家屬問詢,也提供雨傘、創(chuàng)可貼、針線等一些應(yīng)急用品,“ 我們正努力實(shí)現(xiàn)從‘ 被動(dòng)服務(wù)’到‘ 主動(dòng)服務(wù)’的轉(zhuǎn)變,全力做到創(chuàng)建為民?!?/DIV>
群眾的滿意不僅來自于窗口行業(yè)的貼心服務(wù),也來自于誠信經(jīng)營。連日來,在商廈時(shí)代廣場(chǎng),商場(chǎng)工作人員正在對(duì)商家新上的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽檢,確保把好商品質(zhì)量關(guān)。
“ 我們定期抽查,堅(jiān)決杜絕不合格或者過期產(chǎn)品出現(xiàn)在商場(chǎng)。”商廈時(shí)代廣場(chǎng)行政總監(jiān)王道利說。
嚴(yán)格的制度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來的是消費(fèi)者的認(rèn)可。記者在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)采訪幾名市民,他們對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境和服務(wù)都很滿意。“ 商廈是我們阜陽的老牌子了,商品質(zhì)量有保障,調(diào)換退貨也方便,在這里購物比較放心?!笔忻裥ぜ一鄹嬖V記者。
“ 作為窗口行業(yè),在文明創(chuàng)建中更應(yīng)該加強(qiáng)誠信建設(shè),樹立誠信經(jīng)營理念。為了給市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我們強(qiáng)化了投訴機(jī)制建設(shè),設(shè)立投訴電話、投訴臺(tái),接受社會(huì)和消費(fèi)者的監(jiān)督?!蓖醯览f,除了保證產(chǎn)品質(zhì)量和誠信經(jīng)營,他們還對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),不斷完善配套服務(wù)設(shè)施,加強(qiáng)商場(chǎng)安保巡邏,在醒目位置設(shè)立公益廣告牌等,在商場(chǎng)營造濃厚的創(chuàng)建氛圍,讓商場(chǎng)成為傳播文明理念的窗口。 |
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