當(dāng)時(shí)，內(nèi)勤行長(zhǎng)張雨晨正在大廳值班，她敏銳地察覺(jué)到了老人的不安與需求，立刻上前詢(xún)問(wèn)具體情況。老人緩緩打開(kāi)本子，里面竟然夾著一沓被火燒毀的錢(qián)幣，他解釋說(shuō)，這些錢(qián)是昨天晚上被小孫子不小心玩火燒掉的，聽(tīng)說(shuō)農(nóng)業(yè)銀行可以幫忙兌換成正常的錢(qián)，于是專(zhuān)程趕來(lái)試試。張雨晨在了解清楚情況后，安撫了老人的情緒，并將其引導(dǎo)到柜臺(tái)前，開(kāi)始了對(duì)火燒幣的整理工作。這是一項(xiàng)既繁瑣又細(xì)致的任務(wù)，因?yàn)榛馃龓耪尺B在一起，且票面糊糊不清，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力進(jìn)行分離和鑒定。張雨晨和劉宗帥并沒(méi)有絲毫的不耐煩，他們耐心地使用殘幣兌換儀對(duì)每一張火燒幣進(jìn)行鑒定，力求為客戶(hù)兌換出盡可能多的金額。最終成功為客戶(hù)兌換了850元人民幣，幫助客戶(hù)挽回了部分損失。

　　當(dāng)老人看到手中兌換出來(lái)的人民幣時(shí)，激動(dòng)得熱淚盈眶。他連聲稱(chēng)贊農(nóng)行的服務(wù)好，員工素質(zhì)高，表示自己來(lái)對(duì)地方了。對(duì)兩位同志衷心的感謝，這次事件不僅展現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行北京路支行員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，也彰顯了農(nóng)行“農(nóng)情暖域”的服務(wù)理念。北京路支行將繼續(xù)秉承這一理念，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。