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阜務(wù)為民
在金融為民的日常工作中，總有一些時(shí)刻，因?yàn)閻?ài)與責(zé)任而熠熠生輝。近日，建行阜陽(yáng)市分行的工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的人文關(guān)懷，為一位特殊的老年客戶解決了燃眉之急。 前來(lái)建行阜陽(yáng)潁州支行的是一位步履蹣跚的老爺爺，他焦急地向工作人員訴說(shuō)自己的困境。原來(lái)，老爺爺與老伴熊奶奶單獨(dú)居住，孩子們都在外地，無(wú)法常伴左右。而熊奶奶癱瘓?jiān)诖?，生活的主要?jīng)濟(jì)來(lái)源是每月定時(shí)發(fā)放的退休金?？善磺?，銀行卡密碼被遺忘，導(dǎo)致退休金無(wú)法支取，這讓老兩口的生活陷入了難題。 了解到這一情況后，支行工作人員迅速響應(yīng)。按照該行上門(mén)服務(wù)的制度要求，他們沒(méi)有絲毫猶豫，立即為老爺爺提出了解決方案，并在當(dāng)天就與老爺爺約定好了上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。 當(dāng)天下午，工作人員帶著相關(guān)設(shè)備，如約來(lái)到位于萬(wàn)達(dá)附近的老爺爺家中。一進(jìn)門(mén)，他們便感受到了老兩口生活的不易，但更堅(jiān)定了要為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決心。工作人員面帶微笑，耐心地向兩位老人詳細(xì)告知了建行上門(mén)服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，讓老人能夠清楚了解每一個(gè)步驟。隨后，工作人員有條不紊地為熊奶奶辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。他們一邊操作，一邊輕聲安慰老人不要著急，整個(gè)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致又充滿溫情。 經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真的工作，銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)順利完成，這意味著熊奶奶以后的銀行賬戶能夠正常支用，生活的經(jīng)濟(jì)保障問(wèn)題得以解決。老兩口滿是感激，握著工作人員的手，久久不愿松開(kāi)。 這看似是一次普通的上門(mén)服務(wù)，卻承載著建行阜陽(yáng)市分行對(duì)客戶滿滿的關(guān)懷。在金融服務(wù)的道路上，該支行始終將客戶需求放在首位，無(wú)論是日常業(yè)務(wù)辦理，還是為特殊客戶提供上門(mén)服務(wù)，都用實(shí)際行動(dòng)踐行著“客戶至上 注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。 此次暖心服務(wù)并非個(gè)例，而是建行阜陽(yáng)市分行日常工作的一個(gè)縮影。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉持這份初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶送去溫暖與安心，讓金融服務(wù)更有溫度。 |
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