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阜務(wù)為民
| 近日，湖南懷化女發(fā)型師曉華屢屢登上熱搜，被網(wǎng)友稱為“聽得懂話”的理發(fā)師，稱其高超的技術(shù)讓人理發(fā)后能“笑著走出理發(fā)店”。 在這個信息爆炸的時代，曉華的走紅，有著簡單的理由——精湛的理發(fā)技藝，與其他時尚“Tony老師”有著反差感的質(zhì)樸形象與真誠的待客之道，更在于她的服務(wù)理念——樸素。 近年來，理發(fā)行業(yè)屢遭詬病，消費者不是吐槽其“辦卡”套路，就是反感理發(fā)師推銷染燙的套路，還有所謂的“技術(shù)總監(jiān)”“首席理發(fā)師”等技術(shù)并不能讓消費者滿意等。 在許多人追求表面的光鮮亮麗，忽視了服務(wù)的本質(zhì)的時候，曉華的走紅提醒我們，真正的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是樸素而真誠的。 很多時候，人們走進理發(fā)店，只是為了剪一個適合自己的發(fā)型；走進服裝店，就是為了買一身衣服；到超市逛逛，是想買點生活用品。 然而，有時商家為吸引顧客，不斷變換花樣提供服務(wù)，雖然在一定程度上滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的消費需求，但有時卻讓人感覺服務(wù)不到“點子”上。 比如，有的課外興趣班，除了教孩子畫畫，還要求老師給孩子拍照上傳平臺，甚至還要寫一篇點評孩子作品的文章跟家長分享。筆者認(rèn)為，這看似是提供了更多樣的服務(wù)，但無疑加重了老師的負(fù)擔(dān)，從而減少了其授課、提升技能的時間和精力，孩子的學(xué)習(xí)效果也會大打折扣。 隨著社會信息化發(fā)展越來越充分，人們的消費選擇越來越多，而用心服務(wù)的態(tài)度、專業(yè)的技術(shù)，這種最樸素的東西，在這樣一個快節(jié)奏的社會環(huán)境中，更容易讓人接受。 |
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