完善適老服務(wù)舉措，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)

　　“大爺，您好，您取到的號(hào)碼是專屬號(hào)碼，可以到這邊排隊(duì)優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。”在郵儲(chǔ)銀行阜陽市太和縣支行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，常?？梢钥吹酱筇媒?jīng)理引導(dǎo)老年客戶分流至愛心窗口辦理業(yè)務(wù)。

　　郵儲(chǔ)銀行阜陽市太和縣支行大力落實(shí)廳堂服務(wù)主動(dòng)關(guān)懷，重點(diǎn)圍繞老年客戶群體的行為習(xí)慣和金融需求，從便利性入手，為轄內(nèi)所有自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)均配置便民物品，如老花鏡、放大鏡等專屬用品，設(shè)置無障礙通道、配備愛心座椅、設(shè)立愛心窗口等，通過增加硬件設(shè)施投入，持續(xù)推進(jìn)老年客戶群體服務(wù)便利化。

　　“劉阿姨，這個(gè)手機(jī)銀行您可以設(shè)置指紋登錄，更加方便下一次登錄手機(jī)銀行，另外，在這個(gè)頁面的右上角有個(gè)“大字版”，可以切換到這個(gè)版本，這樣您就能看清楚啦！方便您操作，我教您，里面還有語音助手，查看賬戶、轉(zhuǎn)賬等都非常方便?！痹撔腥嗣衤分械拇筇媒?jīng)理正在耐心地向老年客戶講解如何更好地使用手機(jī)銀行APP。

　　為引導(dǎo)養(yǎng)老客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技便利，郵儲(chǔ)銀行阜陽市太和縣支行依托個(gè)人手機(jī)銀行“安享金暉”專區(qū)，為老年客戶提供一站式產(chǎn)品和權(quán)益服務(wù)；推出老年客戶專屬的金暉大額存單；結(jié)合老年客戶消費(fèi)場(chǎng)景開展豐富的活動(dòng)。同時(shí)，該行工作人員積極為老年客戶介紹郵儲(chǔ)銀行個(gè)人手機(jī)銀行APP大字版和95580“尊長(zhǎng)專線”線上服務(wù)陣地，方便老年客戶看得清、好理解。這些貼心的服務(wù)模式，切實(shí)提升了老年人運(yùn)用智能技術(shù)的便利度和信任感，享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的美好生活。

　　加強(qiáng)養(yǎng)老金融宣教，打通金融宣傳“最后一公里”

　　為不斷提升老年人風(fēng)險(xiǎn)防范和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，郵儲(chǔ)銀行多措并舉，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村面向老年人開展金融教育宣傳。

　　通過開展金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，該行與所屬社區(qū)通過“黨建+金融+社區(qū)”的服務(wù)新模式，重點(diǎn)暖心護(hù)航“銀發(fā)族”。工作人員精心設(shè)置宣傳點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)講解、發(fā)放宣傳手冊(cè)等形式，全面介紹防范金融詐騙、合理理財(cái)規(guī)劃、識(shí)別假幣等多方面的金融知識(shí)，并與老人互動(dòng)交流，分享典型反詐案例。截至9月末，本年已累計(jì)開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)集中宣傳8次。

　　通過開展金融知識(shí)“進(jìn)農(nóng)村”活動(dòng)，該行積極組織工作人員在送“貸”下鄉(xiāng)、助力鄉(xiāng)村振興的同時(shí)，通過深入各村室，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面宣講普及，結(jié)合身邊簡(jiǎn)單的案例讓大家熟知詐騙分子的常用手段、辨別詐騙的實(shí)用技巧、防范詐騙的方式方法，以達(dá)到全面提升該群體識(shí)別詐騙能力、防范詐騙意識(shí)的目的。

　　定制適老金融服務(wù)，溫暖老年客戶幸福感

　　“沒想到銀行還可以上門服務(wù)！感謝郵儲(chǔ)銀行的工作人員專門為我們跑一趟，要是沒有你們的幫助，我都不知道要怎么辦了?！辈艽髬尡硎?，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)讓她深切感受到了溫暖與關(guān)懷。今年9月份，曹大媽母親年事已高，常年臥床，不方便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，該行工作人員得知這一情況后，迅速行動(dòng)、積極協(xié)調(diào)，當(dāng)天下午便前往老人家辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，且全程確保服務(wù)的安全性、規(guī)范性和專業(yè)性。這樣的上門服務(wù)，只是郵儲(chǔ)銀行阜陽市太和縣支行做好養(yǎng)老金融服務(wù)大文章的一個(gè)縮影。做好養(yǎng)老金融服務(wù)并非一蹴而就的功夫，相信只有通過這樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴的用心服務(wù)，才能匯聚成助力養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效不斷提升的強(qiáng)大力量。

　　下一步，郵儲(chǔ)銀行阜陽市太和縣支行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，延伸服務(wù)觸角，做深做實(shí)做細(xì)養(yǎng)老金融，增強(qiáng)老年客戶在金融服務(wù)中的幸福感、安全感、體驗(yàn)感，共同守護(hù)“銀發(fā)”晚年。