8月7日,市房屋管理局通報了2024年度上半年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”。其中,進入“紅榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有24家,因環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、積極響應(yīng)業(yè)主需求等受到表揚;進入“黑榜”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有17家,因環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)不到位、安全隱患多等問題被要求立即整改。 華潤阜陽中心小區(qū)物業(yè)組織業(yè)主共同植樹 好物業(yè)得到業(yè)主認(rèn)可 華潤阜陽中心小區(qū)所屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)——潤加物業(yè)服務(wù)(武漢)有限公司阜陽分公司,是此次進入“紅榜”的物業(yè)企業(yè)之一。 近日,記者在華潤阜陽中心小區(qū)旭府片區(qū)看到,一間150多平方米的公共空間內(nèi),課桌椅擺放得井井有條,眾多孩子正專注地書寫暑假作業(yè)。 潤加物業(yè)皖北片區(qū)負(fù)責(zé)人劉飛介紹,該小區(qū)于2021年首批交付,涵蓋旭府、華府等六大區(qū)域,擁有7000余戶業(yè)主。去年10月,物業(yè)在巡查中發(fā)現(xiàn),周末時不少孩子缺乏適宜的學(xué)習(xí)空間。為此,物業(yè)主動將旭府8號樓一樓150平方米的公共用房及華府9號樓一樓50平方米的物業(yè)用房騰出,并配備了60套課桌椅及上萬冊圖書,為孩子們打造了一個課余學(xué)習(xí)天地。 “這兩處空間位于小區(qū)中心地帶,相距約200米,主要在周末及寒暑假開放。”劉飛說,今年6月,小區(qū)又成立了“讀書社群”,由業(yè)主代表與物業(yè)人員共同策劃讀書分享會等活動,至今已舉辦三期。 3月份,潤加物業(yè)還創(chuàng)新推行“物業(yè)新社群”模式,鼓勵業(yè)主參與小區(qū)治理,真正成為“小區(qū)的主人”。當(dāng)月,物業(yè)與開發(fā)商攜手出資3萬元,引入特色綠植,組織200多位業(yè)主參與種植,共同美化家園。 潁州經(jīng)開區(qū)的天盛鳳凰城誠鑫物業(yè)也因細(xì)致服務(wù)獲得好評,上了“紅榜”。為解決居民扔垃圾的不便,誠鑫物業(yè)為公共垃圾桶安裝了金屬掛鉤與滑輪把手,業(yè)主只需輕拉把手即可開蓋,減少了直接接觸,提升了衛(wèi)生條件。 誠鑫物業(yè)客服主管萬莉介紹,物業(yè)還設(shè)立了樓頂“公共晾曬區(qū)”與“共享晾衣繩”,解決了居民晾曬難題,同時美化了環(huán)境;擴建了電動自行車充電車棚,增設(shè)了籃球場等設(shè)施,贏得了業(yè)主的認(rèn)可。 “黑榜”物業(yè)積極整改 被列入“黑榜”后,一些物業(yè)企業(yè)積極采取措施,推進整改工作,并與相關(guān)部門緊密溝通合作,確保各項整改任務(wù)高質(zhì)量完成。 阜陽循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)的抱龍學(xué)府小區(qū),擁有1694戶業(yè)主,由海泉物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理。今年6月,在潁泉區(qū)住保中心對全區(qū)高層住宅小區(qū)進行的安全生產(chǎn)二季度工作檢查中,因海泉物業(yè)在管理上存在疏漏,導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)電動自行車違規(guī)停放、飛線充電現(xiàn)象頻發(fā),且未按規(guī)定開展防汛及消防演練,缺乏應(yīng)急預(yù)案,對安全工作重視不足,在檢查中評分最低,被納入“黑榜”。 面對問題,海泉物業(yè)服務(wù)中心一邊著手整改具體問題,一邊強化小區(qū)常態(tài)化管理。整改過程中,物業(yè)人員充分認(rèn)識到,為業(yè)主營造優(yōu)質(zhì)、安全的居住環(huán)境是其首要職責(zé)。為此,他們采取了一系列措施,包括加強微型消防站建設(shè)、增設(shè)高空墜(拋)物宣傳及警示標(biāo)志、組織防汛演練、制定并完善應(yīng)急預(yù)案等,以切實提升小區(qū)安全管理水平。 同樣,潁東區(qū)的縱聯(lián)天御小區(qū)華興物業(yè)公司也因管理和服務(wù)不到位,未能及時處理業(yè)主投訴及配合相關(guān)部門工作而登上“黑榜”。對此,物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表態(tài)稱,將在后續(xù)工作中強化服務(wù)意識,迅速響應(yīng)并妥善處理業(yè)主投訴,同時加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào),確保高效配合完成各項工作,以實際行動贏得業(yè)主認(rèn)可。 “紅黑榜”每半年公布一次 記者從市房屋管理局物業(yè)科獲悉,為完善信用管理體系,強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目監(jiān)管,提升我市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與群眾滿意度,市房屋管理局于今年3月發(fā)布了《阜陽市住宅小區(qū)物業(yè)管理項目“紅黑榜”制度》(試行),在全市范圍內(nèi)建立并實施住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”制度,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行綜合考核評價,并將此評價工作納入日??荚u范疇。 該制度評價對象為全市范圍內(nèi)聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)的住宅小區(qū)項目。具體而言,符合以下條件之一者,可入圍“紅榜”(有效期半年):在各級物業(yè)管理行政主管部門組織的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評、日常監(jiān)督檢查或?qū)m棛z查中表現(xiàn)優(yōu)異,或在市、縣(市、區(qū))排名中位列前3%;在市、縣(市、區(qū))物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查中排名前5%。 相反,若物業(yè)服務(wù)項目在考評、檢查中表現(xiàn)不佳,或在滿意度調(diào)查中排名后3%,或因物業(yè)企業(yè)原因造成的有效投訴率位于市、縣(市、區(qū))前3%,將被列入“黑榜”(長期有效,直至企業(yè)整改達(dá)標(biāo)或依法撤出項目)。 市房屋管理局物業(yè)科工作人員介紹,依據(jù)《阜陽市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法》,在市物業(yè)信用管理平臺上,對“紅黑榜”名單中的物業(yè)服務(wù)項目及企業(yè)進行信用評價加減分(5分),避免重復(fù)計分,并作為招標(biāo)投標(biāo)重要參考。 對于“紅榜”項目,將享受多項激勵措施,如物業(yè)評優(yōu)優(yōu)先考慮、減少檢查頻次、前期物業(yè)招投標(biāo)加分、業(yè)主委員會選聘時優(yōu)先等。而“黑榜”項目則面臨提醒、約談、告誡、取消評優(yōu)資格、限期整改等處罰;若一年內(nèi)兩次上榜或問題嚴(yán)重,行政主管部門將建議重新選聘物業(yè)企業(yè)。 此外,我市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”依據(jù)屬地街道辦事處、社區(qū)居民委員會及相關(guān)單位提供的日常管理信息、社會輿論、信訪投訴及業(yè)主滿意度等綜合評定,由市房屋管理局每半年公布一次。 |
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