去年以來，阜陽市深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于做好民聲呼應(yīng)工作的決策部署，圍繞群眾呼聲網(wǎng)上看、網(wǎng)下辦，構(gòu)建“四全”機(jī)制，在全市建立完善了從“民聲”到“案頭”再到“實(shí)景”的“民聲呼應(yīng)”快速通道，收到了良好效果。2023年，全市85%以上的財(cái)政支出用于發(fā)展民生事業(yè)，全渠道受理群眾和企業(yè)直接來電及網(wǎng)絡(luò)留言166.3萬件、辦結(jié)率98.8%。阜陽市以“兩有三解”平臺(tái)為抓手、推深做實(shí)“民聲呼應(yīng)”快速通道的做法得到中宣部、中央政法委、新華社肯定，入選2023年度全省十大改革案例。

　　

　　搭建“全覆蓋傾聽”平臺(tái)矩陣，讓群眾有地方說話。出臺(tái)《阜陽市“民聲呼應(yīng)”快速通道實(shí)施方案（試行）》，成立市級(jí)工作協(xié)調(diào)組，推動(dòng)各縣市區(qū)全部搭建“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)，建立職責(zé)清晰、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的推進(jìn)機(jī)制，做到群眾訴求有問必答、有呼必應(yīng)。市級(jí)層面，整合人民網(wǎng)網(wǎng)友留言、“兩有三解”、12345政務(wù)服務(wù)熱線、人大代表信箱、政協(xié)社情民意信息等12個(gè)平臺(tái)資源，線上線下全天候受理群眾和企業(yè)的投訴、求助及建議，由總平臺(tái)“一口子出、一盤棋抓”。注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭，市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志對(duì)省“民聲呼應(yīng)”涉阜問題堅(jiān)持每期必批、每件必問，對(duì)市“民聲呼應(yīng)”及涉阜信息每天早晚兩次批閱，推動(dòng)快速辦理。

　　

　　實(shí)行“全處置”責(zé)任落實(shí)閉環(huán)，讓群眾意見說了有人辦。堅(jiān)持以事要解決、群眾滿意為目標(biāo)，學(xué)習(xí)推廣“六快”工作機(jī)制，實(shí)行“一線+閉環(huán)”工作法，擦亮“上前一步”工作品牌，規(guī)范“反映—受理—交辦—督辦—反饋”全過程閉環(huán)管理流程，確保問題真解決、整改真到位。其中，對(duì)省“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)當(dāng)日交辦、三日回復(fù)，對(duì)市“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)即收即辦、快核快處，做到處置回復(fù)“短、頻、快”。同時(shí)，成立工作專班，加大問題線索復(fù)核力度，探索形成“系統(tǒng)預(yù)警—電話催辦—聯(lián)合復(fù)核”三步跟蹤法，做到群眾反映事項(xiàng)100%回復(fù)、限期問題100%督辦、承諾事項(xiàng)100%復(fù)核。

　　

　　推進(jìn)“全領(lǐng)域”排查整治提升，讓群眾獲得感成色更足。把“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”結(jié)合起來，建立解決“一件事”向辦好“一類事”轉(zhuǎn)變的工作機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。2023年，對(duì)涉及城建、交通、“三農(nóng)”、教育、環(huán)保等17個(gè)領(lǐng)域55個(gè)方面問題線索進(jìn)行共性分析，部署開展了“電梯安全隱患大排查”“喝干凈水·潤(rùn)百姓心”“打通斷頭路”等“8+N”專項(xiàng)整治行動(dòng)，下大氣力辦好就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、治理欠薪等民生實(shí)事，皖北群眾喝上引調(diào)水工程加快推進(jìn)、5個(gè)縣區(qū)587萬人實(shí)現(xiàn)水源替換，年度計(jì)劃銷號(hào)的68.2公里“斷頭路”全部打通，有效推動(dòng)共性問題同步解決，群眾獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。

　　

　　建立“全參與”政民企交流互動(dòng)機(jī)制，讓群眾智慧充分匯聚。通過“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)體系向群眾、企業(yè)、社會(huì)組織等問需問計(jì)問政，既實(shí)現(xiàn)“阜陽的問題基本在阜陽解決”，又廣泛動(dòng)員各方面力量共同參與阜陽建設(shè)和發(fā)展。從各級(jí)“兩代表一委員”和市民、企業(yè)、媒體人士中，選聘80名“民聲呼應(yīng)”觀察員、20名營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官，通過集中民智、匯聚民力，共同解決一些“老大難”問題，齊心協(xié)力把阜陽的事情辦得更好。聚力打造滿意“阜”務(wù)營(yíng)商環(huán)境品牌，常態(tài)化落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目要素保障“星期六會(huì)商”、民營(yíng)企業(yè)家懇談會(huì)、“四個(gè)約見”、“幫辦代辦”等機(jī)制，省營(yíng)商辦監(jiān)測(cè)反映阜陽招商引資項(xiàng)目從簽約到開工平均耗時(shí)比全省快25.4天，全市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。