為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，今年以來，郵儲銀行阜陽市分行開展了2023年金融網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“四位一體”專項(xiàng)活動，建立“郵愛驛站”，持續(xù)推動“感動服務(wù)”，有效促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件服務(wù)規(guī)范落地實(shí)施。

　　

　　為立足客戶視角，強(qiáng)化人性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度，郵儲銀行阜陽市分行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的主觀能動性，積極組織開展“感動服務(wù)”相關(guān)活動，在認(rèn)真落實(shí)規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上提升網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，滿足客戶對美好金融服務(wù)的需求，提升服務(wù)溫度。該行以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)為目標(biāo)，從服務(wù)流程、營銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面，梳理形成對客26項(xiàng)“感動服務(wù)”舉措，全方位、多渠道為客戶提供滿意服務(wù)。該行網(wǎng)點(diǎn)將結(jié)合客群特征，執(zhí)行“感動服務(wù)”舉措落地計劃，按照措施內(nèi)容、服務(wù)流程、話術(shù)等內(nèi)容提供感動服務(wù)，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主觀能動性，積極探索專屬的網(wǎng)點(diǎn)“感動服務(wù)”舉措，在不同服務(wù)場景中自主開發(fā)具有本網(wǎng)點(diǎn)特色的服務(wù)感動舉措，提供金融服務(wù)或非金融增值服務(wù)，讓更多客戶獲得超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)。

　　

　　在服務(wù)流程方面，做到提前告知服務(wù)，為預(yù)約客戶提醒所需材料，便于客戶一次性辦理業(yè)務(wù)，并根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)廳堂的實(shí)際情況，向客戶告知來店適宜時間。大堂經(jīng)理為客戶提供“迎賓至送客”的全過程服務(wù)，重點(diǎn)對等候時間超過20分鐘的客戶或每隔20分鐘對等候區(qū)客戶提供“一杯水”服務(wù)。

　　

　　在營銷氛圍方面，對達(dá)成營銷活動指標(biāo)的客戶進(jìn)行獎品兌換或抽獎，并至少半年組織一次趣味活動，并根據(jù)客戶自身情況，告知業(yè)務(wù)辦理的合適時機(jī)，提升客戶業(yè)務(wù)辦理的效率和溫度，提供專屬服務(wù)。

　　

　　在特殊場景方面，網(wǎng)點(diǎn)提供紙巾、消毒濕巾等衛(wèi)生防護(hù)用品，同時做好延伸服務(wù)與綠色公益活動，開放營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，為戶外勞動者、老年人等配置便民服務(wù)設(shè)施。在特殊客戶群體方面，提供手語服務(wù)、叫號提醒等，并做到全程關(guān)注、優(yōu)先辦理。

　　

　　郵儲銀行阜陽市分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)推進(jìn)“感動服務(wù)”工作，堅(jiān)持“以客戶為中心”，完善服務(wù)保障設(shè)施，積極推進(jìn)“郵愛驛站”建設(shè)，實(shí)施“有郵儲擔(dān)當(dāng)”的郵愛服務(wù)，通過感動服務(wù)，致力讓更多客戶獲得超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)，助力網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)的提升。