讓群眾“說了不白說”

　　“真沒想到，在網(wǎng)上發(fā)一條留言，就有人幫有人辦，工作人員像管自家事一樣督促事情解決，真暖心?！痹谛^(qū)電梯故障解決之前，網(wǎng)友“念”沒想到平臺這么管用。

　　網(wǎng)友“念”家住潁上縣四里灣安置區(qū)，其所住的單元樓東側(cè)電梯發(fā)生故障，居民多次向物業(yè)反映沒有得到解決。抱著試試看的態(tài)度，“念”手指一動，將問題發(fā)到民聲呼應(yīng)·阜陽市“有話請您說、有事我來辦”平臺。

　　工作人員將問題轉(zhuǎn)辦至潁上縣分平臺后，該縣慎城鎮(zhèn)物業(yè)辦接指令具體承辦。工作人員責(zé)令四里灣安置區(qū)物業(yè)公司聯(lián)系電梯維保人員，及時進(jìn)行故障維修。平臺工作人員跟蹤問題解決進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司承諾后遲遲未動工。經(jīng)勘查發(fā)現(xiàn)，四里灣安置區(qū)物業(yè)未經(jīng)允許擅自撤場，導(dǎo)致包括電梯問題在內(nèi)的小區(qū)物業(yè)服務(wù)停滯。慎城鎮(zhèn)物業(yè)辦工作人員遂向該物業(yè)公司發(fā)函，責(zé)令整改。同時，安排四里灣社區(qū)代管四里灣安置區(qū)，與電梯維保公司聯(lián)系，推動問題解決。目前，該處電梯已恢復(fù)正常運(yùn)營。

　　在“民聲呼應(yīng)”平臺中，這樣的事情不勝枚舉。兩年來，民聲呼應(yīng)·阜陽市“有話請您說、有事我來辦”平臺共收到投訴意見建議286萬件，已辦結(jié)274.7萬件，辦結(jié)率96.0%，滿意度92.8%。

　　平臺自成立便實(shí)施“事全解”責(zé)任落實(shí)閉環(huán)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和屬地管理原則，形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”流程，確保事事有回音、件件有著落。

　　平臺還設(shè)立了“全過程”監(jiān)督考核體系，辦理效果讓群眾“說了算”。市平臺辦公室工作人員時常通過電話回訪，詢問“好差評”，網(wǎng)友不認(rèn)可辦理結(jié)果的，轉(zhuǎn)至“不滿意”專區(qū)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平臺上線運(yùn)行以來，收到的“不滿意”再投訴占比約1%。

　　兩年來，平臺處理較敏感群眾訴求3.5萬件，問題普遍得到有效解決，矛盾處置在萌芽、消弭于無形，發(fā)揮了民情輿情“蓄水池”“減壓閥”的作用，涉阜負(fù)面輿情占全省比重，從兩年前的22%，下降至5%左右。

　　讓群眾“助力阜陽發(fā)展”

　　2022年11月，平臺從各級“兩代表一委員”中，選聘80名“兩有三解”觀察員、20名營商環(huán)境體驗(yàn)官，并開通“人大信箱”，與職能部門共同商議解決“老大難”問題，并通過解決一個問題帶動一類問題的解決。

　　今年暑假期間，雙職工家庭子女無人看護(hù)導(dǎo)致職工無法安心工作。潁州區(qū)人大代表申濤了解到這一情況后，通過平臺提出工會牽頭開展暑期托管服務(wù)的建議?！翱上驳氖?，建議被充分重視，職工子女托管很快被提上工作日程?！?/div>